建行浙江桐乡支行，地处杭嘉湖平原桐乡市辖区内，为建行浙江省分行强县支行之一。支行下辖11个营业网点，现有在职员工214人，其中中共党员90人，共青团员56人，大专以上学历员工占92.4%，员工平均年龄33岁，是一支年轻而又富有朝气的队伍。多年来，该行围绕“幸福建行、快乐工作、和谐发展”的总目标，坚持以人为本，营造尊重员工、关心员工、促进员工成长的温馨工作氛围，坚持创新管理模式和载体工具，打造和谐奋进的企业文化，为业务发展提供不竭动力，成为了一道亮丽特色，实现了建行与员工同成长、共发展。
一、坚持以领导自律为先导，把企业文化和业务工作紧密结合。
该行领导班子始终认为“文化是当今企业增强核心竞争力的方向，是业务发展的不竭源泉，是支行综合实力的重要组成部分”。该行“一把手”亲自倡导建行价值理念，提出了以“幸福建行、快乐工作、和谐发展”为主线的企业文化工作目标和思路，并建立了企业文化工作机构，明确了工作机制，行长对文化建设负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，做到文化建设和业务工作一起部署、一起检查、一起落实，二者融为一体。支行每年制定企业文化工作计划，并加以检查、考核与奖惩，有效地增强了全行员工的凝聚力、向心力，激发了员工的工作主动性和创造性，有力地促进了各项业务的发展。在抓文化促发展过程中，支行把对中层干部的学习教育作为全行文化建设的基础。支行中心学习组扩大到全行中层以上干部，每月一次的学习活动，既学习新知识，明确新任务，又提升了对企业文化建设的理解力和执行力。在此基础上，对中层干部实行“一岗双职”制，每个部门的负责人兼任本部门的思想政工员，既抓业务工作的实绩，又抓员工思想文化建设的政绩，使文化建设的触角延伸到每一名员工。同时充分发挥工、青、团、妇等群团组织在文化建设中的作用，有效地保证了文化建设真正落到实处。同时，支行领导始终坚持民主管理原则，推行“行务公开制度”，坚持以党总支会议、行长办公会议、行务会议、职工代表大会等多种形式集思广益，切实保障职工的民主权益，严格遵纪守法，廉洁自律，切实加强党风廉政建设。这些行为和举措进一步坚定了广大员工开展企业文化建设的信念，形成了人人重视文化建设、个个参与文化建设活动的良好氛围。
二、坚持以人为本，把创建学习型组织作为企业文化的驱动力。
员工是建行各项事业发展的基石。该行坚持把员工个人发展与建行的发展紧密结合在一起，给员工搭建学习成长的平台。一到周四，员工就会不自觉地问“今天学什么？”。该行的每周四学习制度已经坚持了15年，不管刮风下雨，雷打不动，员工的学习也从“要我学”走到了“我要学”，不少员工伴随着每周四学习制度的成长，成为了支行的业务顶梁柱。该行把创建学习型组织作为文化建设的驱动力，不断探索，积极寻求学习型组织的新方式，在全省建行系统首家独创性地成立了业余党校和求知文明学校，以两校为载体，深入开展深入开展“职业道德教育”、“践行核心价值观，促进科学发展”主题系列活动、“知足感恩，快乐工作”读书活动、“十字”行风建设活动等各类专题教育活动和员工培训工作。为此，支行还开设了网上教育课堂，并与桐乡图书馆合作建立流动图书点，支行掀起学习热潮，形成全员学习、全程学习、自觉学习的良好氛围，有效地提高了员工的业务素质和业务技能。全行柜面人员等级考试连续三年列嘉兴分行系统第一位，并有多名员工荣获总行、省市分行岗位能手和业务标兵。
三、坚持以特色文化营造为载体，不断提升企业文化的影响力。
该行紧紧围绕“温其心、凝其力、励其志、育其德、尽其才”的十五字方针，积极开展各种寓教于乐的企业文化实践活动。多年来，已形成内容健康、情趣高尚、生动活泼、催人向上的企业文化氛围。该行投资建设的“桐乡建行大舞台”，10年累计演出近1000场，观众300多万人次，在当地影响很大，建行品牌知名度提高。服务是银行的基本工作，也是企业文化的重要组成部分。该行早在1997年就向社会推出了“五项承诺”服务：一是“限时服务，超时赔款”；二是“保证质量，损失保赔”；三是“文明服务，吵架赔款”；四是“首问负责，热情待客”；五是“挂牌服务，接受监督”。这“五项承诺”服务一直延用至今，已成为支行每个员工的服务准则。同时，“五项承诺”服务由基层向机关延伸，形成“行党支部向全行员工承诺、科室向一线承诺、一线向社会承诺”的“三级承诺”服务体系，构筑起了支行的大服务格局。桐乡支行的“五项承诺”和“三级承诺”服务体系较早地落实了“以客户为中心”的经营理念，彰显了服务文化，结出了丰硕成果，支行储蓄专柜先后荣获总行级“青年文明号”和“女职工双文明示范岗”的殊荣。为了展示桐乡建行30多年来的发展历程以及取得的各项荣誉，激发了员工的荣誉感、责任感和归属感，该行专门建立了企业文化展厅，展厅对内作为员工教育的基地，对外作为社会了解建行的窗口，受到了总行企业文化部和省市分行各级领导的广泛赞誉。为了活跃职工业余文化生活，支行组建了舞蹈队、足球队、歌咏队等，《我属于中国》舞蹈节目参加桐乡市首届菊花节文艺表演，遇重大节庆，每年开展联欢晚会，与机关企事业单位、社区联合举办迎春长跑、乒乓赛等活动。另外，组织每月生日的员工过一天集体生日，让员工感受集体温暖；为支持西部大开发、支援灾区捐款捐物奉献爱心，体现社会责任。2011年，支行在充分调研的基础上，通过优化流程，实施“3+2”模式，使支行网点在不改变对外营业时间的前提下，柜员全天平均减负1小时，此举实实在在地为柜面人员减负，真正将关爱员工落到了实处，受到了省、市分行领导的充分肯定，并号召在全行推广桐乡支行经验，桐乡建行的核心竞争力和品牌影响力不断提高。
开精神文明之花，收物质文明之果。近年来，桐乡支行以企业文化建设工作为契机，以文化为引领，推动了各项业务持续快速健康发展，经营效益和资产质量连续8年一直名列当地同业首位。2005年10月被中央文明委命名为“全国精神文明建设工作先进单位”。并先后被授予浙江省建行系统精神文明单位、总行基层思想政治工作先进集体、总行先进基层党组织、全国银行业文明规范服务示范单位、全国金融系统思想政治工作先进集体、全国青年文明号等多项荣誉称号，塑造了建设银行良好的社会形象，开创了各项工作的新局面，成为当地及系统内企业文化建设的先进典范。
