交通银行镇江分行开展“服务提升规章制度学习月”活动

    为进一步提高全行员工服务水平，提升服务质量，交通银行镇江分行服务办按照省分行统一部署，开展了服务提升规章制度学习月活动。一是精心组织。交通银行镇江分行服务办将制度汇编下发到全行柜员、零售客户经理、客户经理、大堂经理、管理部门及保安、保洁，做到人手一本，组织员工逐条学习服务标准。二是形式多样。为增强学习的效果，各支行采取集中学习、分组讨论的方式，对各服务环节进行讲解和辅导，并利用晨会对服务场景进行模拟演练。三是进行巡讲。针对今年考核办法的变动情况和考核重点，服务办利用晚上、双休日的时间到9个经营单位开展考核办法巡讲，对大堂经理、保安人员进行专场培训，使每位员工对2013年的服务提升考核办法都有了解，明白服务规范要求。四是严格考评。服务办将不定期开展对学习的效果进行抽查，并依据《交通银行镇江分行2013年服务质量提升考核管理办法》，对经营单位的服务质量开展检查，尤其是加大对服务过程中屡查屡犯问题的问责和处罚力度。