纪检监察部一是通过讲解建设银行工作人员违规失职行为处理办法的内容,使新员工对建设银行整体合规经营、案件防控、合规操作等有了初步了解;二是通过列举新员工走上工作岗位,容易出现差错的案例,使新员工明确工作责任与学习规章制度践行合规是密不可分的;三是解读建设银行各岗位员工禁止性规定,促使新员工养成合规操作习惯、养成第一次就把事情做对的习惯、养成多学、多问、多练保持学习力的习惯;四是组织新员工学习并签订《廉洁合规从业承诺书》引导其正确规划职业生涯,提高案防意识,奠定廉洁从业、合规操作的思想基础。
客户办一是讲解了建设银行文化要素及表述语,使新员工对建设银行愿景、使命特别是理念有了进一步的了解;二是通过列举客户投诉的案例,使新员工增强服务和防范声誉风险的意识;三是讲解了建设银行员工着装、服饰规范和基本商务礼仪;四是讲解了建设银行柜面服务规范。通过此次培训使新员工更加明确了在今后柜面服务工作中的规范要求,能够为客户带来更好的服务体验。
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