工商银行钦州分行 “普及金融知识万里行”活动有成效

    为深入推动金融消费者宣传教育，普及金融知识，提升公众金融运用技巧，构建和谐金融关系，工商银行钦州分行根据上级行的统一部署，从今年4月份起组织开展普及金融知识万里行宣传月活动。

    在活动月期间，该行先后开展“金融服务普惠公众服务月”、“防范金融知识风险知识宣传服务月”和“消费者权益保护宣传服务月”三项专题集中宣传活动,辖内16个营业网点通过网点营销传播系统、LED显示屏、液晶电视等宣传载体宣传本次“普及金融知识万里行”活动。在营业网点门口设置宣传台，发放宣传资料30000份；参与员工330人次。

    为了确保“普及金融知识万里行”活动的效果，该行注重加强对消费者权益保护工作的培训与学习,确保本行员工具备为客户提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务的能力。在开展社区和商区宣传的过程中，根据不同受众的特点选择相应的内容，由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，向客户讲解金融知识和金融业务风险，对银行卡、理财服务、服务渠道、个人贷款、小微企业贷款、“三农”服务、特殊客户群体服务等金融知识进行普及，答疑解惑。对老年客户应重点宣讲防范金融诈骗等安全知识，对中青年客户应着重介绍自助机具和电子银行等的使用方法、银行理财产品购买中的风险防范等实用性较强的内容，要把日常生活中社区百姓需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能传授给社区百姓。重点宣传介绍我行受理投诉的各种渠道和投诉处理流程，并根据我行投诉管理规程要求，切实做好投诉处理工作。

    了提高宣传活动效果，该行充分利用宣传板报、内部网讯、外部网络、当地广播、报刊等多种渠道加强对活动的宣传报道，加强舆论的正面引导。突出宣传了该行对金融消费者权益保护及公众教育服务的社会责任感，树立了工行良好的社会形象。