6月20日下午，天心支行召开个人业务专题诊断及发展分析会。全体在家行领导、各基层行一把手和网点经理、相关部门负责人及经办人员参加了此次会议。
2月8日，该行个人存款时点余额达到最高点，之后持续下跌；近期，个人存款新增额一直停滞在9亿元。针对此种现象，该行根据网点余额、新增额、增速将17个网点分为六大类，通过数据分析及比对，做出详细诊断。17个基层行分别针对自身个人存款业务发展存在的具体问题进行分析，并提出了下阶段的工作措施。
李献副行长认为，此次会议意义重大，既是月末冲刺的关键点，也是上半年存款工作的阶段性总结，更是下半年存款工作的提前启动。他对下阶段的工作提出三点要求：一是做好零资产客户的激活和提升工作；二是进一步降低排队等候时间；三是要求个金条线工作要做到有计划、有安排、有督办、有回复、有结果。
随后，龙正清行长分析了个人存款计划完成率、增幅、新增额、余额的排名情况及与去年同期的对比情况，指出该行上半年个人存款业务令人担忧的发展现状，并要求一把手、基层行班子成员静下心仔细分析落后原因，从多方面着手，突破个人业务发展瓶颈。
一、开疆拓宇，确保市场份额
各基层行要积极采取措施，做好年中冲刺工作，确保六月末支行日均余额在长沙地区的市场占比较年初不能下降；要求各网点六月底的市场份额与去年同期比、或与年初比不能出现负增长，或者在长沙城区网点的排名不下降。
二、锐意进取，确保计划完成率
要求各网点六月末个人存款不能出现负增长；完成较好的网点，需保持良好增长势头；低于“时间过半任务过半”、但完成率高于40%的网点，需达到“时间过半任务过半”的要求；对于完成率在30%-40%之间的网点，需达到40%以上；以此类推。
三、落实维护，提升大众富裕客户
通过对支行存款下跌原因的分析，指出个人存款业务的发展在于金级、白金级大众富裕客户，要求各网点重点做好金级、白金级大众富裕客户的维护和提升工作。针对金级、白金级大众富裕客户的维护和提升，要制定专项营销活动方案，明确个人条线岗位人员的职责及工作流程。
四、重在稳定，杜绝私行客户流失
提出将私人银行客户的拓展作为今年个人条线要做的实事，但现在关键要做好的是稳定，要确保在私人银行客户和高端客户不流失的基础上，逐步提升大众客户，不要在营销中将本末倒置。
五、巧妙营销，提升产品覆盖度
要求各基层行应认真分析产品覆盖度与客户新增的关系问题，通过产品销售来吸引客户、捆绑客户，实现有效客户新增；要注重营销技巧和营销策略，不能“强买强卖强营销”。
六、认真对待，解决排长队现象
各基层行要做好弹性排班，并认真分析网点客流高峰时间段，ATM加钞一定要注意错开高峰期，从根本上解决排长队现象。
七、加强服务，提高客户满意度
各基层行要真正贯彻“以客户为中心”的服务宗旨，一把手带头做好客户服务工作，提高客户的忠诚度和满意度。
八、从实际出发，落实公私联动
公私联动不是一句口号,各基层行应根据网点对公业务发展的具体情况，确定公私联动的力度和途径，适合开展公私联动的网点要加大联动力度，公司客户较少的网点要明确工作重心。
此次会议，找到了该行个人业务发展停滞不前的“病因”，各基层行将先进经验进行了充分交流，明确了该行下阶段个人业务发展的工作目标和措施，是一次承前启后具有非常意义的“诊析会”。
该行相信，通过上下一心，全员努力，定能摆脱当前个人业务发展的不利局面！
