建设银行湖南省永州市分行从提升核心竞争力和推进结构调整、经营转型的战略高度,把电子渠道作为营销各类金融产品和服务客户的重要渠道,整体规划、强力推进电子渠道建设,金融服务能力不断增强,客户满意度持续提高。
该行突出电子银行的渠道建设作用,使员工认识到发展电子银行业务的现实利益,不仅可以减少自身的劳动强度,还可以防范风险减少操作差错的发生。树立标杆,在每天的晨会上,由营销多的员工介绍经验做法,由营销少的员工介绍如何选择的目标客户,描述营销未成功客户的拒绝话语,然后由客户经理再进行点评,打造未来竞争的尖端利器。该行还组建专门营销团队,强化售后服务,为客户提供超值服务。强化新增买单,灵活的考核方式调动了员工的积极性,促进了业务的发展。分段防范,杜绝风险,按照营销的规定动作分阶段把关,各自负责自己所经手业务的风险,整个过程完成后由专人进行全过程检查,保证不留下隐患。
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