今年以来,周口川汇支行在开展“服务品质提升年”活动中,始终坚持优质服务为立行兴业增效之本,从关注服务细节入手, 真情服务社会,取得显著效果。主动退回客户长款25000余元,退还客户遗忘手机10人次,退还客户遗忘钱包6人次,兑换零、破、旧、残币35万余元。
一、关注服务设施建设,改进服务细节。该行从色彩入手,添置绿色植物、盆景等,打破网点装修中灰与白的单调色彩,从小处着眼,增加“爱心提示”、“温馨提醒”等,增强客户的亲近感,缩短距离感。
二、关注客户感受,改善服务细节,把握客户接融关键点。一方面提高大堂经理履职要求,把握两点一线,即客户进门、出门两个点,办理业务线,做到热情迎送,耐心解释,关注办理业务全过程。另一方面加强柜面服务管理,提供三有服务,即“上岗有微笑、服务有声音、办事有效率”。
三、坚持“行长坐班”制、“行长接待日”等制度,现场处理好客户诉求,倾听客户意见,了解客户需求,解决好现场服务工作中存在的问题,提升客户满意度和我行美誉度。 四、关注品牌形象,通过民主评议政风行风活动,广泛征求社会公众的意见和建议,积极争创群众满意的先进基层站所,树立品牌形象。
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