工行河南周口西城支行多举措大力提升网点服务竞争力

    今年以来，工行周口西城支行以服务促发展，始终坚持服务是立行之本的理念，全方位、多层面的规范网点的服务工作，不断提升客户满意度增强网点核心竞争力，有力推动了支行各项业务健康快速发展。
       
    一、面向客户，精心服务。按照一切以客户为中心，不断细化、延伸服务规范，把服务环境、设施、语言、态度、行为、仪表、技能、质量、效率有机的结合起来，把服务工作不断向纵深发展；发挥团队服务优势，从网点负责人、大堂经理和柜员对客户的引导、分流、办理业务实行一站式服务，提高离柜业务率，减少客户等待时间，提高客户满意度，并针对不同的客户群和阶段性的服务要求，做好温馨提示，创新服务手段，最大限度的满足客户要求。
       
    二、紧抓源头，分级服务。加强服务公关力度，及时了解掌握有关信息，做好源头工作，有的放矢地开展服务与营销工作。支行行长把了解掌握的信息进行梳理，及时与单位财务主管、财务人员对接的分级服务营销模式，与之达成合作伙伴关系。
       
    三、锁定目标，重点服务。全面掌握各类理财产品的到期、赎回等信息，通过预约的方式，为客户推介合适的理财产品服务，引导客户将暂时闲置的资金转化为储蓄存款，通过对目标客户的重点服务，确保客户资金不外流。同时，加强服务延伸，网点负责人带领客户经理定期对网点周边的客户进行走访，锁定目标客户及时跟进营销。
       
    四、紧盯客户，一站服务。创新机制，加强客户一站式服务营销与维护。在做好存量客户稳定增长的基础上，发展壮大优质客户群，做好客户的档案收集和整理，按照客户的需求推介、设计理财产品，使客户在办理业务时能够体现自身价值，感受到员工的真诚和网点的优质服务。
       
    五、狠抓日常服务不放松。推行“行长服务热线”制度。在大厅醒目位置摆放“行长服务热线”电话告示牌，畅通客户投诉渠道，减少投诉处理环节，提高服务效率，并及时整理客户反映的问题及意见、建议，认真分析，及时改进；加大服务工作考评力度。在认真落实服务管理办法的同时，根据上级行服务检查、神秘客户监测通报结果，认真分析失分原因，认真对照整改。