工行河南周口沈丘支行四项措施提升服务树形象

    工行河南周口沈丘支行动员全体员工积极开展“我为服务做贡献”竞赛活动中，比质量、赛效率、上等级、争第一，规范服务行为，提高客户满意度，着力打造客户满意度最高的银行，以服务质量大提升促进全行管理水平再上新台阶。
      
    一、提升服务理念。业务要发展，服务必先行，充分认识开展“我为服务做贡献”活动的重要性，要求员工把这项工作长抓不懈，组织和引导员工“从自我做起，从现在做起，从小事做起”，教育员工在工作中自觉投入真实情感，把服务工作做细、做实、做到优中之优，快速提升服务管理质量。
      
    二、提高服务水平。利用晨会和例会组织员工认真学习《员工服务规范》、服务管理细则及兄弟行的先进事例，并对照《河南省分行营业网点服务质量监测标准》进行逐条学习，认真查找自身不足，及时进行整改，对服务形象、业务流程、突发事件处理、服务管理等工作进行系统的规范，建立各项管理制度，健全各类登记等资料档案，实现全行服务流程规范统一、员工面貌焕然一新、服务品质有效提升。
      
    三、制度落实到位。一是坚持行长坐班制，按照规范化管理的要求，对每位员工的服务情况进行现场督导。及时了解客户的需求，实时解决服务工作中遇到的问题。二是落实首问负责制，严防网点出现员工互相推诿、扯皮、拒绝办理的现象，提高网点解决处置服务问题的能力，真正做到“想客户所想，急客户所急，排客户所忧”，提升客户满意度，全面提升网点服务质量。三是落实竞赛活动措施，每日晨会学习竞赛活动方案，提醒员工从我做起扎实做好一天的服务工作，为集体荣誉争光添彩。
      
    四、提升营销平台。积极发展电子银行业务、银行卡业务，努力提升服务层次和服务质量，全面满足客户个性化、多元化的金融需求，培育客户的忠诚度和满意度，利用电子银行已经涵盖的账户查询、转账、汇款、缴费、证券、外汇、基金等金融服务优势；同时要求制定优质客户维护计划，开展客户联谊会、讨论会、理财课堂、上门走访等活动，加强优质客户的维护，增进相互的了解和信任，确保客户请得来留得住。