工行河南周口川汇支行念好“三字经”着力提升服务品质

    周口川汇支行从加强员工业务学习和服务技能培训入手，努力增强员工个人综合服务素质，突出念好“三字经”，扎实开展 “服务品质提升年”主题活动。

    一、 练好“快”字。该行通过客户调查和日常工作得知，绝大多数客户对银行服务工作的最大愿望是办理业务快捷，员工态度要好，减少排队等候时间。为次，该行以客户的需要为本行服务工作的努力方向，从“快”字做文章，努力提高柜员办事效率，积极寻求和探索适应客户需求的新途径，要求员工叫号要快，处理业务要快，工作效率要高，在防范风险避免差错前提下，快捷准确地为客户办理业务，力求整体服务工作更上一个新台阶，真正体现“服务品质提升年”的服务价值所在。

    二、突出“好”字。该行严格要求员工按照规范化服务要求，重温“八要九不十做到”服务规范，坚持微笑服务；使用文明用语，礼貌待；统一着装，注重个人仪容仪表，热情接待前来办理或咨询业务的所有客户，值班行长、大堂经理、理财经理要主动与柜员内外配合做好协调，努力体现“服务态度好、服务环境好、服务秩序好、服务形象好”的“四好效果”，以服务赢得客户，以服务留住客户，以服务吸引客户。

    三、念好“省”字。省，即尽量节省客户办理业务时间，减少客户排队等候时间，要求员工内外密切配合，大堂经理在识别、分流、引导客户方面做细工作。在接待客户中实行首问负责制，工作中严禁相互推诿、拖拉、拒绝。同时充分发挥营业网点自助银行设备的作用，主动引导客户和分流客户到自助服务区办理业务，并耐心指导客户学会使用自助银行设备自行办理业务，既能节省客户排队时间又减少了前台排队压力。