一个好的商业银行，良好的服务是赢得客户持久信任的核心竞争力。建行浙江海盐支行认识到了客户服务的重要性，因此，支行一直着力于提高对客户服务能力、水平的提高，并结合行风评议回头看活动，通过多项措施，努力为客户提供一个舒适、高效、温馨的服务。
一、以标准化的服务，让客户在建行有了新的服务感受。近期，来建行网点办理业务的客户发现，柜台上的柜员通过标准的手势、用语，让客户享受到了更优质的服务，来办理业务的所有客户有了全新的体验。这是海盐支行结合行风评议回头看活动，对网点加强了“7+7”柜面标准化服务工作要求。支行对网点的服务标准通过现场、录像等检查方式进行检查，再按仪容着装、精神面貌、动作到位、文明用语等标准进行打分，对低于一定分数并列后位的柜员及网点，将会进行通报批评，并与年终评比、绩效考核一同挂钩，以期通过这些措施与努力，为客户提供更舒适、标准化的服务，提升客户对建行的信任与认可。
二、重业务培训，促进客户服务能力、水平的提升。客户服务能力的提升，不单单只是几个礼貌动作、礼貌用语就能达到的，而是需有较高业务能力与水平为基础的。为了能提高网点人员对产品的熟悉度，支行举办了分期、定投、信用卡等业务的培训，通过这些培训，使网点人员能有较强的业务能力，来为客户做好产品解答。针对目前网点新员工较多的情况，组织了进行三年左右新员工的服务能力提升培训，让这些新员工，也能的与老员工一样，为客户提供高效的服务。同时，支行也加强了对客户的“培训”，支行特地请来了中信证券（浙江）公司首席投资顾问钱向劲，为平时炒股的客户，举办了一场股市分析沙龙，在行情波动较大时。及为这些客户提供投资建议。
三、勤走访客户，了解客户的意见。客户服务，不只是客户上门时要提供优质服务，平时也要主动向客户了解对我们的要求和意见。因此，支行一方面要求网点加大对客户的主动走访，另一方面根据上级行的要求，梳理出了部分客户名单，下达给各个网点，要求网点主任负责带领人员，对客户进行实地、电话等回访，了解客户对建行服务的意见及建议。同时，网点人员也根据每个客户的不同情况，为客户提出了理财产品、黄金等产品配置的建议，把合适的产品介绍给真正有需求的客户，通过多种服务手段，让客户与建行共同成了“赢”家。
