对于企业而言，文化是最具个性特点、最富有发展生机和活力的源泉。对于金融机构而言，文化决定服务的层次，更决定经营管理的水平。而机关文化则是金融文化建设的重要组成部分，具有引领和示范作用。
近年来，农行湖南邵阳分行坚持以企业文化引领业务发展，将“机关文化建设”纳入“流程银行再造”的核心内容常抓不懈，按照“统一理念体系，构建管理体系，完善支撑体系”的总体思路，逐步培育与建设具有邵阳分行特色的机关文化，为经营管理提供强有力的支撑与保障，取得了较好成效。2011年至2012年，该行先后被上级行和当地政府授予“学习型党组织”、“书香机关”等荣誉称号。
抓住一个主题，打造管理型机关
发展是企业永恒的主题，围绕这一主题，该行积极创新管理方式，首先建立晨训制度，规范统一晨训形式与内容，以各部室为单位组织开展晨训，促进上下沟通与合作，实现有效管理。其次建立例会制度，明确每周一上午为行领导例会时间，每周一下午为部室总经理例会时间，例会内容主要为汇报上周目标完成情况，明确本周重点工作，贯彻传输新政策、新制度和新规定。再次是建立督办制度，明确督办责任部门和责任人，建立督办台账，采取电话催办、现场督办等方式，对任务完成情况进行督导，落实工作措施，确保证工作有序开展。
实行办事承诺制、限时办结制和民主议事制，是该行加强机关管理而采取的一项重要举措。该行设立阳光台，大力推进行务、政务和党务“三公开”，积极倡导营造民主文明务实的工作作风，深入挖掘机关文化内涵，拓展文化理念，构建文化精髓，树立“一切归零、从零起步”的理念，克服“守摊子”、“保位子”等思想；树立“态度决定一切、细节决定成败”的理念，实现由被动工作向主动工作转变。
风险管理是现代商业银行最具决定意义的管理实践之一，也是衡量商业银行核心竞争力和市场价值的最重要考量因素之一。该行牢固树立科学的风险管理观，倡导“严、实、精、细”的科学管理，追求高质量、高效益的发展，通过内部控制管理文化建设调动员工的积极性、主动性和创造性，通过持续不断地对员工进行内部控制培训提高员工的风险意识和管理责任，通过约束员工行为达到业务发展与内部控制之目的。
紧扣一个核心，打造责任型机关
机关文化建设的核心是责任。该行把对上负责与对下负责有机地结合起来，一方面，开展专题宣讲，激活责任意识。通过廉政党课、十八大会议精神宣讲等引导，培养机关员工强烈的事业心和高度的责任感，最大限度地履行好自己的工作职责。另一方面，敢于亮出承诺，发挥表率作用。开展“重责任、亮承诺、做表率”活动，每人结合工作职责书写承诺事项，并将其张贴在宣传栏、制作成座位牌摆放在办公桌前，积极践诺做表率。该行还建立精确考核制度，树立赶超意识。每年年初，该行细化各部门、各岗位员工工作职责，制定考核办法，实行每月一汇总、每季一考核、年终一总结，营造“你追我赶、不甘落后”的良好工作氛围。
与此同时，该行还以“建立一流班子、锻造一流队伍、创造一流业绩、实施一流管理，塑树一流形象”为目标，不断加强机关员工的工作责任心。他们明确以“打基础、调结构、强服务、促转型”为经营主线，深化和优化“拼搏‘三农’争重点，拓展蓝海抢市场”的发展战略，在全辖营造“市场占比争第一、系统考核争名次、整体工作上水平”的浓厚竞赛氛围。面对激烈的市场竞争形势，该行实施“等对等、一对一、面对面”营销举措，强化高管营销高端客户策略，认真落实行领导驻点联系制度和部室帮扶支行制度，行领导定期对规模以上企业进行走访，加强日常沟通与联系，帮助支行搭建营销平台；部室总经理和机关员工则深入一线，组织开展客户联谊会、理财沙龙、户外郊游等活动，为基层支行提供业务指导，解决实际问题，促其稳健经营。
瞄准一个目标，打造服务型机关
机关文化建设的灵魂是服务，目标是效益。该行始终坚持机关为基层服务的理念，把机关文化建设与“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动相结合，将强化内控评价、建设完备的制度文化作为巩固和扩大主题教育活动成果的重要途径，适时对业务制度规范进行梳理完善，建立规范完善的制度体系和科学有效的考评机制，将企业理念制度化、规范化、科学化，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念，塑造企业“灵魂”。
勤于调研，是搞好服务的前提。该行多次组织调研小组围绕当前业务经营重点难点问题深入基层开展调查研究，提出“立足于农村金融领域，面向农村、农业、农民，做农村金融市场的排头兵和领头雁；立足于城市金融领域，面向中、小微企业、个体工商户以及城市居民，做城市金融市场的创新者；为广大客户提供高价值的金融服务，为社会包容性发展积极作为，让员工快乐工作、健康生活”等意见与建议，为机关更好地服务基层、服务客户指明了方向。
精于规划，是搞好服务的基础。该行超前思考，做精规划，先后出台了《邵阳分行(2012-2016)五年发展规划》、《邵阳分行业务经营指南》等重要文件，为全行加快建设描绘了发展蓝图。
强化人文关怀，是搞好服务的根本。该行持续开展送温暖、献爱心活动，设立“员工互助基金”和“员工诉求热线”。每年双节，对退休老干部、老职工进行慰问；员工生日，如期送上生日祝福和生日蛋糕；员工生病住院，及时探望，问寒问暖；对遇到突发事件造成生活困难的员工，及时上门安慰，并给予力所能及的经济援助。近3年来，先后对79名困难员工进行帮扶，助其走出困境，使困难员工切身感受到党组织的关怀和农行大家庭的温暖，增强了员工的归属感和自豪感。
与此同时，该行还制定青年员工成长成才规划，建立和完善“传、帮、带”制度，为每名青年员工明确一名辅导员、指定一名帮扶骨干、确定一名带班领导，不断加大对青年员工的教育培训力度，提高青年员工的综合素质，加快了青年员工成长成才步伐。近3年来，该行先后有12名青年员工走上副科级领导岗位，27名青年员工走上网点负责人岗位。
把握一个要求，打造学习型机关
学习是机关文化建设的本质要求，也是提高机关员工文化素质和管理水平的重要途径。近年来，该行大兴学习之风，开展全覆盖、无缝隙学习。
集体学，营造全员学习氛围。该行将每周五下午作为机关雷打不动的集体学习时间，学习内容包括党和国家的重要方针政策、政治经济金融理论、当前业务经营热点难点问题、中华优秀传统文化等。通过集体学习，有效提高了机关员工的理论水平和综合素质。
重点学，打造高素质人才队伍。一方面突出学习的重点人群，重点安排年轻后备干部参加上级行组织的各种培训班，为年轻后备干部搭建成长成才的平台。另一方面突出学习的重点内容，每年组织全员开展多次专题学习活动，并撰写心得体会。如邀请全国“五一”劳模授课、编辑《邵阳分行工作汇编》、开辟员工“工作经验交流”专栏等。
创新学，提高全员学习品位。该行紧密结合自身实际，创新学习方式，在系统内大力开展“文化宣言，从我做起”征文、“健康生活，快乐工作”演讲比赛、“三基本”考试和“三基知识”竞赛等一系列活动。并以“科学发展在身边”为主题，先后开展质量管理年、作风建设年、制度落实年、党性修养修炼年、学习竞赛年等活动，增强员工投身“现代银行”建设的责任感和使命感。同时成立众多兴趣小组，坚持每天开晨会、每年办“春晚”、每年举办趣味运动会等文娱活动，为丰富员工文化生活搭建宽广的舞台，营造“团结、拼搏、向上”的学习、工作氛围，增强了团队的凝聚力和认同感。
