6月份，东营市银行业“规范经营行为 提升服务水平”百日活动进入总结提升阶段，建行东营科技新村支行利用晨会、夕会时间重新学习了“百日活动”每一阶段的工作要求，对照检查验收阶段和上级行各项服务检查中出现的问题进行了认真总结和整改，不断向深层次推进服务质量的提升，做到持之以恒、常抓不懈。
一、针对前期检查验收阶段发现的行业服务规范宣传、广告宣传品张贴存在的问题进行了整改，按照分行要求进行了重新制作、统一规范；完善了服务设施，配置、补充了一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务；统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水等服务，营造了良好的客户等候环境。
二、根据《山东银监局办公室关于开展银行业不规范经营专项治理“回头看”活动的通知》要求，对目前涉及个人柜面的相关服务收费的情况进行了自查，严格按照“七不准”、“四公开”、“四禁止”的规定认真清除了各类不规范经营行为，按照总行、省行相关工作要求落实服务收费“四有原则”，坚持科学合理收费。
三、认真落实客户产品营销回访制度，建立了统一的客户产品营销、回访台帐，实行责任到人制度，坚持每名员工每个工作日至少回访一位客户，通过回访客户对建行产品使用情况、潜在需求、业务建议等内容，加强了客户与银行间的有效沟通和解惑答疑，为更好的服务广大客户打下了坚实的基础。
四、认真倾听客户诉求，针对客户反映强烈的如排队等候时间长、理财产品营销等突出问题，建立健全服务投诉处理和反馈制度，通过正确引导客户使用自助设备或网银等电子银行渠道，合理引导需求客户正确的投资理念等方式，及时、有效解决客户投诉问题，妥善化解金融纠纷，维护客户和银行的合法权益。
