为了提高营业网点的服务意识和服务水平,建行淄博分行张店支行近日开展了“服务培训到基层”活动,活动措施:一是截取本网点高柜柜员办理业务的视频,并让视频画面中的柜员看了自己的营业视频录像后谈感受;二是支行制作了服务技巧、应对投诉方面的幻灯片,在网点播放、讲解;三是网点员工和支行分管服务的管理人员面对面的沟通交流对服务工作的认识和困惑;四是支行分管服务的行领导对网点服务工作提出具体要求。从已进行培训的几个网点情况看,这种培训方式,互动性强,形式活泼,受到前台员工的欢迎。
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