工行广西玉林分行进一步提升电子银行业务竞争力

    工行广西玉林分行加强营销推介，抓好售后服务，进一步提升电子银行业务竞争力，促进电子银行业务快速发展。今年前5个月，该行新增企业网上银行、个人网上银行、手机银行、工银信使等客户和电子银行交易额均位居全区地市行前列。
 
    今年以来，该行加大电子银行业务宣传力度，采取网点摆放折页、张贴海报、LED播放广告和当地报刊、电台、电视台等媒体投放广告的形式进行宣传，进一步提高工行电子银行产品的知名度和影响力。同时，积极抓好营销，对新开对公结算户、特约商户营销企业网上银行证书版，对新开个人结算户、个人贷款客户、商友俱乐部客户等推介个人网上银行，并组建“行商”营销团队，到政务中心、商务中心、经济开发区和专业市场，向客户营销推介包括企业网上银行和个人网上银行书版在内的产品组合，还针对校区、政务区、商务区、开发园区、专业市场客户开展手机银行专项营销活动，使电子银行客户规模进一步扩大。
  
    在积极抓好宣传营销的同时，该行十分重视做好售后服务工作，做到建立电子银行服务支持队伍，明确职责和分工，对重点客户由电子银行专管员进行服务和维护，对普通企业网上银行客户，由网点客户经理上门服务和维护，对个人电子银行客户，落实网点大堂经理现场指导客户使用。同时，强化服务受理和处理环节管理，完善客户投诉和反映问题梳理、反馈、处置工作机制，从源头上减少客户的服务请求和问题隐患，提高广大客户对电子银行服务的满意度。