建行永州市分行多措并举,努力规范员工服务行为,用心美化服务环境,进一步提高网点服务质量和效率,切实提升客户满意度。
检查验收是促进服务工作的手段。该行以点带面,营造文明服务氛围,不仅对申报达标网点高标准、严要求,而且对全辖所有网点加强服务管理,以申报达标网点带动所有网点查不足、找差距,把检查验收当作一次服务工作的大检阅,以此为契机提升服务水平。同时,该行动真格、求实效,加大非现场监控力度,积极实行服务监测通报制度,切实加强对网点服务工作的检查和督导,将检查和整改结果及时向全行公布。该行还利用晨会开展学习活动,要求各支行、网点充分利用晨会时间,组织员工学习,营造学习氛围,提高学习效率,督促各支行、网点熟知各项服务规章制度,不断提高服务客户能力,让客户高兴而来,满意而去。
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