2013上半年,建行张家界分行营业部狠抓服务与管理,主要采取以下四个措施进行日常工作,从而提高柜面基础管理。
一、警钟长鸣,从思想认识入手培养员工合规经营意识。每月开好案防例会,将各类典型案例进行学习分析,每周利用晨会时间学习风险预警,强调日常工作的风险点,提高每位员工风险防范意识。同时,对重点岗位、重点的人员进行关注,对发现的问题及时提醒并持续监督,采取“问题柜员”自我报告制度,下班前向营业主管报告当天制度执行情况,如:“同样的问题有没有重犯”等等,直至彻底改正,从而提高柜员自身风险防控意识。
二、狠抓员工培训,提高自身业务素质,培养独当一面的能力。我行坚持晨会学习制度,如有新文件、新制度,都会在晨会中进行学习,日积月累,提高柜员自身素质。同时以柜员等级考试为契机,持续两个月的集中培训,坚持每天集中培训40分钟,将各种制度、处理要求学习到位。同时辅以每周两次测试,对知识盲点进行查找,巩固培训成果,从而做到“用知识武装自己,用法律保护自己,用合规意识约束自己”。
三、完善网点内部管理制度。明确责任,对每项工作明确牵头人、具体落实人,责任与利益挂钩。完成基本任务有奖励,未完成任务则追究相关人员责任,对于每项工作管理者只需找牵头人,便于落实管理。同时责任分工,根据每个人员的岗位特点,做到每人都有相应牵头管理工作,便于全员参与管理,增强团队合作意识。2013年柜面相继完善了支行的柜员等级管理办法、培训管理办法等,将责任目标层层分解,以有效落实内控管理。
四、加强宣传报道,交流合规心得。要求员工每月至少写一篇工作宣传报道,对工作中取得的成绩进行自我激励,对工作中出现的问题进行相互交流,对工作中的失误进行自我批评与检讨,从而使员工带着思想去工作,既提高员工意识的同时,又能提升柜员自身的能力。