为进一步巩固2012年全市银行系统民主评议行风活动成果，扎实推进全市银行系统行风建设，按照市政府纠风办、金融办、人民银行、银监分局的统一部署，今年在全市银行系统开展民主评议行风活动“回头看”工作。建行浙江嘉兴秀洲支行在上述单位、部门的指导、关心下，围绕“树立形象、增强凝聚力、推进业务发展” 的思路，采取多种形式，不断加强行风意识，积极推进作风建设，取得了一定的实绩。
精心谋划 做实行风评议工作
支行充分认识到加强行风建设对提高支行核心竞争力的重要意义，把民主评议行风活动“回头看”工作作为一把手工程来抓，一是加强组织领导，成立了由支行行长任组长，全体班子成员参加的民主评议行风活动“回头看”工作领导小组，领导小组定期组织召开部门负责人汇报会和交流会，相互交流经验，狠抓工作落实；二是增强工作计划性，制定周密的实施意见。根据秀洲区纠风办的要求，结合支行实际，制定了《建行嘉兴秀洲支行开展民主评议行风活动“回头看”工作实施方案》，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求、以及评议重点和标准，形成责任体系，使全员牢固树立从我做起，从自身做起的责任意识。
服务提升 真情支持秀洲经济发展
今年以来，支行以提高服务效率和质量，服务于秀洲区经济建设为目标，多措并举，开展各项工作。
首先是转变职能，以服务客户，支持地方经济发展为己任。今年来，支行坚持以强化“服务客户，促进经济建设”来支持秀洲区经济建设，截止4月份今年净新增贷款投放3.9亿元，有利支持了美丽秀洲、田园秀洲的建设。一是在传统信贷业务外，特别加强小微企业融资和渠道创新，推出免担保的“善融贷”“浙融易”和“供应贷”等新业务品种，并在全市范围内开展了首笔订单融资业务，有效解决了小微企业的担保难问题。推出网银循环贷，客户可通过网上银行自主进行贷款支用和还款，有效降低企业的财务费用支出；二是配合全省实施工商验资通系统的上线工作，有效发挥政银协同优势，提高企业注册登记效率，并推出各种优惠套餐，实实在在降低企业注册成本，并在“个转企”工作中发挥全面的金融服务作用。三是创新金融服务，在金融系统中首次自主开发搭建电子商务平台——“善融商城”，有效帮助客户拓展网上销售渠道，提供完整的支付结算功能并将继续完善商城融资功能，利用建行本身的强大的金融服务能力和客户资源提供免费的B2B和B2C服务，一经推出，即受到好评。
其次是强化“以客户为中心”理念，加强市场调研，走进企业走进机关事业单位走进社区，今年共走访客户150余次，组织上门服务10余次，进一步了解客户需求和市场需求，及时调整业务重点方向，有针对性为客户提供适合的产品。同时加强网点硬件服务设施的配备，推行“7+7”柜面标准化服务流程和“微笑在建行”专项活动通过外部客户投票和内部员工互评进行评比，树立标杆，让客户切身体会建行服务的提升；配备专职大堂经理，确保营业时间100%在岗，合理引导分流客户，为客户提供文明规范、优质高效、人性化的金融服务，进一步提升服务水平。
第三是内强素质，进一步改进工作作风。今年以来，为适应服务种类不断创新和客户需求不断增加的新形势，支行加强对员工理论技能的培训力度，通过每周“学习日”的机会，督促员工进行练习与测试，通过组织“建行产品我营销”竞赛活动，进一步提高了员工的业务操作技能和营销服务水平。
开门纳谏 虚心接受群众监督
支行坚持开门整风，把民主评议行风活动“回头看”工作的落脚点放在虚心接受评议与监督上，深入查找支行行风建设中存在的突出问题，严格执行银监会提出的信贷经营管理“七不得”、“七规范”和服务收费“四原则”的规定，以及银行业金融机构“三严格、五禁止”规定，及时处理客户的意见与建议，努力提升服务水平和服务质量，力争使客户满意。如针对客户反映的服务窗口少，等候时间长的问题，支行一方面全行上下进行深入反思，正视问题，调整内部员工排班，以弹性排班解决高峰时段服务窗口少的问题，使员工进一步增强整改的责任感和自觉性，另一方面坚持以让客户满意为宗旨，努力完善内部实施方案，强化责任。
