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建行滨州分行勇立潮头,抢滩电子商务纪实

时间:2013-06-19 08:43:18  来源:银行界网  供稿单位:建行滨州分行  作者:吴国强

    近两年,建行滨州分行电子银行业务取得了长足的进步。账务性交易量占比、个人网银、手机银行活跃客户新增等指标全省前列;客户规模以年均80%的增速迅速扩大,客户新增连续二年居同业第一。电子银行作为该行创新发展的重要支点和增长引擎,不仅为提升全行经营效益和服务水平做出了突出贡献,而且为客户创造了新体验、新价值,赢得了社会各界的广泛赞誉,作为一个农业大市的商业银行,建行滨州分行是如何引导客户实现交易习惯、消费习惯、金融习惯的转变?

    2013年6月17日,记者带着好奇到建行滨州分行无棣支行采访。一到无棣支行营业室,既遇到正要带队外出的无棣支行副行长孙龙波,孙行长热情的邀请记者登上面包车,预期的办公室采访变成了随车采访、实际体验。

    认清形势  增强发展电子银行业务的紧迫感

    上车落座,孙行长对司机说了一句“去马山子镇”,即向记者打开“话匣子”:

    从社会发展的趋势来看。我国的网民达到5.64亿,手机网民达4.2亿。根据工信部的规划,到2015年我国互联网的普及率将接近60%,网民规模将超过8亿人,网络已深深的融入到了他们的工作、学习和生活的方方面面。互联网的普及和超级网银的广泛应用,将使客户的帐户、资金的转移越来越便捷、成本越来越低,可以说,未来客户选择银行,电子银行服务水平的高低和客户体验的好坏,将起到非常大的作用。

    从同业发展态势来看。传统银行业的更大竞争对手是以阿里巴巴为代表的电商企业,2012年我国网络购物用户达到2.42亿人,网购规模可能超过8万亿元。其中,阿里巴巴一家的年交易额就达1万亿元,淘宝网去年11月11日光棍当天节交易量190多亿元,创全球单日网购新高。同时,阿里巴巴已涉足融资领域,为淘宝和天猫的企业和个人融资,目前已累计发放贷款500多亿元,不良率1%以下。可以想象,如果阿里巴巴从事存贷款等金融业务,凭借其海量的客户资源、强大的平台优势和灵活的机制流程,对国内的银行业将是莫大的冲击。比尔盖茨“商业银行将成为21世纪的恐龙”的预言或许真的不是危言耸听。

    正是基于这种未雨绸缪的危机意识,建行滨州分行将加快发展电子银行业务作为当前的紧迫任务,集全上之智、举全行之力,抢占电子银行业务战略制高点。
   
    亲历亲为  自身用的好才是真的好

    毛主席说过,要知道桃子的味道,必须亲口尝一尝。要知道电子银行的用途,将合适的产品推荐给适合的客户,就必须自己用精、用透产品。

    该行的员工认识到电子银行业务的重要性,自觉的去使用、去体验。同时,市分行为鼓励大家使用电子银行的热情,不定期的举办秒杀活动。分行行长也用手机银行体验购买火车票、缴电话费、转帐汇款等业务。现如今,该行各级领导干部,都成为电子银行业务应用的带头者、体验者、使用者,全行800名员工,买火车票、飞机票,交水电费、有线电视费、燃气费,为孩子交学费、手机充值等都通过电子渠道完成。

    应急服务  雪中送炭方能赢得市场

    说话间,车已停靠在马山子镇的一个小渔港。孙行长指挥大家支起简易办公桌、竖起“易拉宝”、打开笔记本电脑(后经孙行长解释,这是“E动终端”),不一会儿,周边的渔民纷纷围拢过来。

    有的说“在海上打鱼,对短十几天回不来,手机欠费能不能交” ?有的说“渔村离县城太远,给孩子汇款需要跑上百里路,太不方便,手机银行能办吗”?有的说“网络购物是方便,但不放心是不是正品,有放心的网站吗”?问题五花八门,涵盖生活的方方面面。

    孙行长和员工们一起耐心的一一解答:

    网络购物可以去建行的“善融商务”,这个网站上的商户是我们建行推荐的商户,品质有保障。

    签约建行的手机银行就能在有信号的任何地点、任何时间缴纳电话费等费用,再也不用为欠费而犯愁。

    我们推出的产品“学生惠”是专门针对异地求学的学子而设计的,我们还推出了签约“学生惠”网银盾免费的优惠政策,解决了家长、学生的后顾之忧。

    ……

    不知不觉,已接近下午一点,孙行长和柜员们讲的口干舌燥,渔民们来了一波又一波、听的津津有味,记者也听得心动,现场用“E动终端”开通了善融商务,签约了悦生活、手机银行。

    孙行长最后说:下一步,建行电子银行将以国际一流电子银行为发展目标,把电子银行建设成为产品功能最丰富、客户体验和评价最优秀、营销和服务能力最强大、风险控制水平最先进的电子银行,加快打造集交易、营销和服务于一体的综合性平台,着力为客户提供更为便捷、安全、高效的卓越现代金融服务。

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