为有效防控柜面业务操作风险，提高业务操作规范化水平，建行怀化新晃支行四曲合奏，以防范柜面操作风险为落脚点，通过加强意识教育，业务培训，强化事中控制，检查督导，严格问责等举措，有效防控风险，进一步提升业务运营质量。
一、加强意识教育，规范操作行为。通过培训传导机制，引导员工树立“规范管理促发展”的理念，了解违规行为的危害性和执行规章制度的必要性，自觉端正工作态度，掌握过硬的业务知识与技能。以员工行为规范教育活动为契机，通过典型案例宣讲，加强员工的风险意识教育，让员工明白各项规章制度规定，认识到那些能做、那些不能做，违规操作可能带来的风险隐患及处罚。做好柜面员工动态行为排查和分析，对有异常现象的员工要重点关注，并采取必要的防范措施。开展员工职业道德教育，做好防范案件教育和内控合规培训，提高员工对操作性风险的识别能力和防范意识，增强执行和落实规章制度的自觉性、主动性，提升规范化服务水平和防范操作性风险能力。加强风险警示教育，敲响风险预防警钟，将风险防范意识和安全责任意识落实到业务操作全过程。
二、狠抓业务培训，提高综合素质。个别自学，重温旧制度、学习新规定，熟练掌握规章制度，熟悉柜面业务的风险环节和控制措施。利用晨会进行学习，对重要业务、重大事项、重点环节及工作中遇到的疑点、难点进行分析，探讨，共同研究对策，交流处理疑难业务经验，熟悉掌握控制风险的措施，规范柜面业务操作。通过业务培训以及经验交流、业务指导等，严格认真审核柜面业务，禁止以习惯代替制度，充分发挥现场监督作用，避免差错事故的发生。
三、提升履职能力，强化事中控制。保持高度负责的态度对待柜面业务操作，除了完成本职工作，还要认真分析梳理业务发展过程出现的问题，查找问题根源研究风险环节，主动地、积极地发现识别风险隐患，及时地、有效地规避柜面业务操作风险。通过业务培训以及工作经验交流、业务指导，增强主动防范业务风险的能动性，促使其对事中风险控制、监督检查工作做细、做深、做精。密切关注重要业务风险点的事中把关控制操作；密切关注日终现金、空白重要凭证等账实核对环节的操作；密切关注柜员私人物品、业务重要物品等在营业期间安全保管的硬件设施配置情况。
四、加强检查督导，严格问责制度。按照有关工作安排，认真组织开展业务风险检查，落实查、处、纠、改、防等操作风险防控措施，加大违规处罚力度，提高制度执行力，坚决杜绝虚假行为，严防同质同类风险事件的再次发生。一是把检查发现问题整改工作纳入到工作考核中，严格考核，奖罚分明。二是落实风险事件责任认定，督促整改。对因主观因素导致引发的风险事件及屡查屡犯的风险事件，采取违规积分、扣减绩效等处罚手段，严肃处理，严格问责。三是加大柜面业务风险提示力度。对风险控制系统和检查发现的问题以及潜在风险，及时传达、通报，进行风险提示、预警，让每个柜员知晓、自醒，认真查找自身在柜面防控业务操作风险中的不足，督促各支行提高风险防范意识，增强风险防范的前瞻性和有效性，堵塞漏洞，防控风险隐患。
