为了更好的服务客户,推广方便快捷的电子银行服务,建行东营科技新村支行采取多项举措,全员参与,扎实开展电子银行客户回访工作。该行回访主要采取电联形式,围绕客户电子银行产品使用情况及潜在需求等方面展开回访。
在回访过程中,发现客户对建行电子银行产品的了解还有一定局限性,如客户手机银行、电话银行的体验度不高,手机银行“特约取款“、“摇一摇”等功能及网上银行“悦生活”功能客户参与度不高等。该行即针对近期推出的电子银行产品相关活动,如“感恩有我,悦享亲情”、“用建行手机银行,购心爱之物”等,通过回访向客户进行了介绍和推荐,在为客户做好后续跟踪服务的同时,有效加强了对电子银行产品的宣传推广。
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