建行张家口分行狠抓“四个强化”全面提升服务水平

    建行张家口分行为了做好服务大提升活动，结合自身工作实际，制定有效措施，狠抓“四个强化”，确保服务大提升工作落到实处。一是强化服务“一把手”负责制。各支行、各网点负责人作为服务第一责任人，首先树立现代金融服务意识，第一时间解决网点一线实际问题，认真执行“行长坐班制度”，确保高质量、高品质的实现为客户提供最优质的服务。二是强化员工服务意识。通过晨会、周会、月会对员工进行服务标准化培训，认真开展对“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”、“服务是银行基本社会责任”等现代服务价值观，“满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场”等现代市场观进行全面大讨论，真正把服务意识转变为每个员工的自觉行动。三是强化内外部检查监督职能。加大对服务检查和处罚的工作力度，通过开展明察暗访，对服务工作做得好的行处通报表彰；对服务工作各方面做得差的行处以召开现场会的形式进行指导；通过聘请社会监督员，对本行服务情况进行定期不定期监督检查。四是强化客户投诉处理机制。对服务工作中做的不到位引起客户投诉的，将按照服务投诉专项考核处罚办法进行严肃处理；对因严重违反服务规定造成客户流失、有损银行形象的，除按有关规定进行处罚外，还将责令其主管行长和部门负责人向分行领导小组说明原因，提出整改措施。