农行咸阳开发区支行结合工作实际,以零售业务发展为出发点,以布局调整和功能改造为手段,针对不同贵宾客户群体开展不同差别化服务,让客户感受到农行服务的魅力,令客户赞不绝口。
该行始终坚持利用各种产品推荐会和客户联谊沙龙等活动形式,增强客户对农行产品和服务的认同度。加大对农行企业文化宣传力度。积极网点美化、统一标识、完善功能等多种形式凸显农行的新形象,有效地增强了亲和力和美誉度。其次,为客户量身定做金融产品。积极关注贵宾客户的生活需求和人生规划,围绕当地客户的子女教育、生活休闲、旅行、财富增长等需求,为客户制定综合服务计划。开展“一对一”个性化服务等方面相互协调沟通,打造贵宾客户全流程服务通道,使贵宾客户无论在何时何地,都能尊享贵宾专属服务和满意度。同时还针对各类客户不同的需求和偏好,为其提供相应的咨询和服务。充实到理财团队,充分调动每一位员工积极性热情,让团队创造出最大的业绩来。加强为贵宾客户的日常维护和管理,对贵宾客户实行三级走访制度,按照客户类别,对钻石卡客户由支行班子成员负责按季走访,对白金卡客户由网点主任按月走访,对普通金卡客户由客户经理、柜员按季走访维护,先后走访客户1302家了解他们需求,征求他们意见建议,有效的扩大贵宾客户群体数量。带动该行存款、中间业务带动幅度上升,受到高新区管委会多次通报奖励。
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