建行长沙华兴支行机关倾情服务一线纪实

    客户是银行的上帝，而对建行长沙华兴支行本部机关而言，二线服务一线，是不变的服务链条，基层行员工就是他们的“上帝”，是他们的“VIP客户”。一直以来，华兴支行致力于努力增强一线员工的归属感、自豪感、责任感和幸福感，提高员工满意度、忠诚度，让大家快乐的融入工作、努力工作、享受工作。

    每周集中配送卡，减轻员工负担

    每周三，财务会计部小廖会从省行领回所有网点申请的卡，有时卡多得用旅行袋还装不下，领回来后需要花大量的时间清理卡片、调拨记账。小廖刚接手这项工作的时候，第一次领了1000余张卡，感觉很轻松，可接下来一次是5000多张，她一下子懵了，上千张理财卡不是按序排列，需要逐个记账，那一次她工作到晚上10点。但她始终毫无怨言，一想到网点一定是没有卡用了，客户急着拿到理财卡，她就干劲十足的拖起行旅箱每周长沙一日游，为网点送卡上门，每每回到办公室已经将近下午1点，饭菜都凉了。

    配备柜面对讲机，让交流零距离

    交流需要保持通话，沟通不能呼叫转移，在优质服务要求下，为改变柜面在营业时间段，通讯基本靠吼的现状，行领导要求为网点业务主管、个人业务顾问、大堂经理配备对讲机，促进柜面人员之间的交流，提高服务质量。可能从此以后听不到那一声划破长空的呼叫“主管，授权！”但一定会听到一句温柔的“主管，我的业务需要你授权，收到请回答，OVER！”而从此以后，大堂经理的声音也会变得更加动听，因为嗓子不会沙哑了，对讲机让沟通零距离。

    开展丰富多彩的文体活动，强健身心

    “紧跟时尚，创新主题，关爱员工”一直是工会莫舵主组织各类文体活动的中心思想，寓教于乐、丰富多彩的文体活动才能陶冶员工情操，释放压力，凝聚人心，鼓舞士气。所以，她才会别出心裁的在六一儿童节组织员工“晒太阳”，晒出一张张动人的笑脸、一个个精彩的故事。也才会为每年一样的爬山比赛掏空心思赋予不一样的新颖主题，只为让员工偶尔忘记繁忙的工作，真正回归大自然，强生健体、心情愉悦后才能更好的工作。