二十一世纪，电商行业风生水起。数据显示，2012年第三季度中国电子商务市场交易规模为1.99万亿元，而第三季度的中国GDP总额为12.6万亿元，电商占GDP的15.7%。早在2011年12月底，中国网民数量就已突破5亿，全年新增网民5580万，互联网普及率达到38.3%。网络给银行带来前所未有的机遇。
为顺应时代潮流，促进电子银行业务快速发展，天心支行对2013年个人电子银行业务的发展情况进行深度分析，多管齐下，助推电子银行业务快速发展。
一、全面落实新政策
在2013年KPI考核中，电子银行考核政策有三大变化，其中心思想是将电子银行客户做活，新增有效客户，让客户持续使用电子银行、持续产生电子银行交易。该行针对新政策的变化，转变电子银行业务发展观念，要求重点关注电子银行有效客户新增，在全行范围内全面落实新政策。
二、认真做好常态化营销
电子银行业务发展的前提是客户规模，只有保证客户新增量，客户质量才有来源和保障，二者之间相辅相成。所以营销新客户、保证其中的“量”是基础。该行要求做好常态化营销管理，实现量、质同步提升：一是做好客户新增计划的分解工作；二是继续保持客户新开账户电子银行的同步营销，强化新开户同步率考核；三是提升网点营销识别系统的使用效率；四是大力开展学生客户的营销，精心策划“电子银行进校园”活动。
三、积极开展公私联动
在不断提高网点常态化营销效率的同时，该行积极开展联动营销：要求公司代发客户、批量发卡客户都要完成批量签约电子产品；要保证个贷客户电子银行签约同步率达到90%以上。
四、加大优势产品、渠道的宣传力度
该行重点利用建行的渠道优势、产品优势，借助先进设备发挥强大功能，加快“悦生活”平台、“学生惠”、“E动终端”、“短信约定汇款”的宣传，做好客户质与量发展的紧密结合。同时，要重点做好代发工资的迁移，加强理财、基金交易向电子渠道迁移，确保完成渠道迁移工作。
五、积极开展团队建设工作
2013年5月，该行成立电卡中心，专门负责电子银行业务的管理；对直销团队的管理，采用优胜劣汰的规则，充分利用团队资源，激发队员潜能；同时，加大培训力度、提高培训频率，提升员工的业务素养和实际操作能力。
