衡水胜利西路分理处是建行衡水分行的一个直属网点，尽管只有9名员工且6名为女员工，但她们却以特别能吃苦，特别能战斗、特别能奉献而著称。她们是一支不断进取，富有活力的团队，她们注重创新、强化管理、真诚服务，各项业务指标始终保持着良好的发展势头。该网点在2013年一季度旺季营销中荣获衡水分行综合贡献奖，并被省行评为先进网点。2012年该网点储蓄存款新增9328万元，连续四个季度夺得分行直属网点综合考评第一的佳绩，分别荣获省分行存款“百佳网点”、总行级“女职工文明示范岗”荣誉称号。2010年至2012年连续三年被省行评为十佳网点及年度先进集体，并在三年的旺季营销中荣获省行“旺季营销先进集体”称号。
几年时间里，该网点之所以能够取得如此众多的荣誉，除了全体员工的共同努力，最重要的是她们有一位优秀、负责的网点的带头人。她工作上锐意进取，努力创新，拥有着一百多名忠实的高端客户；她始终坚持“以客户为中心”的理念，赢得了客户的普遍赞誉和认可，带领着她的团队创造了无数骄人的成绩，使该网点成为建行衡水分行个金业务的一面旗帜；从2009年调任该网点负责人，她连续四年荣获省行“旺季营销先进个人”，连续四年被省行评为“优秀网点负责人”，连续四年被二级分行评为“个人突出贡献先进个人”。她就是王新焕。
平凡的岗位创造不平凡的业绩
王新焕1998年进入建行，从普通柜员做起到目前的网点负责人，已经在建行个金业务的岗位上工作了十四个年头。十多年来，她立足本职工作，认真履行职责，不断开拓创新，始终以高度负责的态度，十年如一日辛勤耕耘在平凡的工作岗位上，实现着她的人生价值。
在柜面服务中，她不断增强服务意识，提高业务技能，全心全意为客户服务，能想客户之所想，急客户之所急，设身处地了解客户的需求和愿望，用真情的服务打动客户的心，柜面服务零投诉便是她交上的最完美答卷；在业务学习中，她注重自身素质的提高，积极参加各种新业务的培训，刻苦钻研产品知识，苦练操作技能，精益求精，不断提高服务效率；在产品营销中，她认真分析产品的性能，细心揣摩客户的心理和需求，有选择地推介相应产品，取得了优异的营销成绩，在工作中起到了很好的楷模和示范作用。
作为网点带头人，在团队管理上，她努力构筑优秀团队，力求实现合力共赢。凭借多年的工作经验，总结并制定了一系列的营销管理考核办法，并在网点实施过程中逐步的改进。她们按季度开展产品营销活动，实行重点产品重点营销，高端产品分对象销售，普通产品依托传统业务捆绑销售。在网点内部建立了“工分”机制和严格的岗位绩效考核机制，促进员工各自发挥自己的长处。她们就像一个团结、友爱的大家庭，每位员工都有一种集体归属感，无论是分班完成，分组完成，分柜完成，形成了没有人监督，员工也自律，没有人处罚，员工更自省，没有指标任务，员工更尽心的良好氛围。
全力打造真诚优质高效的服务品牌
为了吸引更多优质客户，在日常工作中，她积极推进真诚服务这一战略，让广大客户充分享受建行规范化、专业化、人性化、差别化的优质高效服务。她细分客户，提供差异化的服务，对待高端客户或老客户时主动招呼，准确地称呼其姓氏与职务。以此让客户感到对她们的重视，进而拉近距离，同时通过有效识别客户，做到了有效分流，提高了工作效率。
在为客户理财方面，她把为客户的理财当成为家人理财。根据不同客户需求，选择适合他们的产品，并及时跟踪提示风险做好售后服务。通过优质服务赢得了客户的信赖，高端客户数量稳步增加，并有好多高端客户介绍新的高端客户，市场拓展取得了显著成效。
在维护客户方面，她以感情为纽带，产品为工具，十分注意客户关系的维护，凡事都从客户的角度考虑问题，注重细节。除了定期电话会防外，还会上门拜访，并在客户生日或重大节日时致电或赠送礼物以示祝贺。
用真情的服务打动客户的心
作为一名网点负责人，她日复一日，年复一年，没有假期，没有节假日，长期坚守在自己的工作岗位上。人的精力是有限的，用在工作上的时间多了，陪家人的时间自然就不会很多。她总说自己不是一个称职的女儿，儿媳，妻子和妈妈。
去年网点二代转型总行验收检查当天，她的母亲因交通事故受伤，住院治疗，她虽然十分焦急但依然按时留在网点接受检查，最终取得了优秀的成绩，受到了上级的表扬。这种舍弃小我，成就大我的牺牲精神，令行内同事无比感动。
她的女儿从上幼儿园到现现在的小学三年级她几乎没有接送过，女儿经常在放学后去网点找妈妈，每回都是看着叔叔阿姨们都下班，而自己的妈妈却还在加班。每当看到女儿子在空荡荡的营业大厅里做作业，王新焕都是无比的辛酸和心疼。
尽管对家人有些“不负责任”，但对待客户却是比家人还亲，有一个星期天的早晨6点客户赵先生的爱人身体突然不适，恰逢赵先生不在衡水，紧急之中给她打了电话，她马上陪她去了医院，由于病情特殊，需要化验检查的项目较多，等安顿好已经是下午四点半，当赵先生得知她忙前忙后两顿饭没顾上吃的时候，非常感动，彼此友谊更进一步。
还有一位陈女士，在去年六月份她的儿子参加高考，由于陈女士工作较忙，对儿子的学习帮不上忙，知道这种情况后，她主动为赵女士找了一位“教育专家”，帮助孩子缓解压力，进行考前复习指导，填报志愿，最后帮助孩子考上了理想的大学。
王新焕在建行衡水分行的个金事业上倾注了心血和汗水，默默地奉献着如花的青春。十多年来，对于她来讲有苦有甜，不仅体会了工作的压力与责任，也感受到了工作中的快乐与喜悦。她热爱这份事业，并将继续把自己的青春、热血、智慧奉献给这份神圣而光荣的事业，用自己扎实的行动，为建行乃至社会做出新的更大贡献。
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