2013年的COS-T考核指标相比2012年有一些变化，立等业务处理时长做为一个新指标被纳入考核范围。建行湖南省分行营业部针对如何缩短立等业务的时长，采取了如下几点举措。
第一、严禁随意勾选立等业务。立等业务包括：现金支取，汇（本）票出票，绿色通道和其他柜员选择立等的业务。现金支取和汇（本）票出票为系统默认的立等业务，其他两项是前台柜员自己勾选，如果随意勾选立等业务就会导致立等业务的占比量增加，把本不应该考核的业务纳入考核，影响立等业务的平均时长。
第二、持续推广客户使用机打凭证。凭证扫描后，后台处理会先对凭证要素进行切片读取，如果票面要素潦草或填写内容超过填写区域，就需进行人工版面识别或人工影像拆分。机打凭证票面要素清晰工整，会大大减少人工版面识别和人工版面拆分等异常处理情况的发生，这两种情况不但会加长立等业务的处理时间，而且还会影响异常处理率。
第三、严禁立等业务重新触发时间超长。一笔超长时间的重新触发，会把整个业务处理的平均时长提高，而且对退回业务重新触发还存在一定的风险隐患，该部要求前台操作人员一般情况下不得办理重新触发交易，如有特殊情况必须向营业主管汇报后办理。
第四、关注立等业务反馈结果。在业务办理的过程中差错是不可避免的，该部指定业务主管专人随时关注COST系统中提示的信息，确保在第一时间及时反馈，避免业务处理时间超长。
第五、提高印鉴建库质量。印模建库质量差是影响自动验印通过率的原因之一，自动验印不通过就会转入到人工识别环节，一旦转入人工识别势必会增加业务处理的时长，所以提高印模建库质量不但可以从源头缩短办理立等业务的时长，而且能够提高自动验印通过率。该部对于印模预留不清楚的账户，积极联系客户更换印鉴，取得客户的支持；对于特殊客户通过预留印鉴的比对，向建库中心申请重新建模；对于新开客户及时进行印鉴建库，缩短印鉴在途时间，同时推广客户使用支付密码器。
