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工商银行鹰潭分行唱响服务“四个”新鹰潭建设“好声音”

责任引领 创新超越 和谐聚力
时间:2013-06-13 11:48:41  来源:银行界网  供稿单位:工商银行鹰潭分行  作者:赵旭勇

    将绿色信贷资金有效投入到文化和旅游产业上,为建设秀美鹰潭送上暖暖春风,这只是鹰潭工行紧密对接鄱阳湖生态经济区建设的一个缩影。按照“四个鹰潭”建设的总体规划,该行紧跟产业建设实际,不断加大金融支持力度,推动信贷资源向重要区域和重点建设项目配置,细化产业项目对接分层服务措施,并建立评审绿色通道,对涉及经济发展的重大项目提前介入,优先安排。该行先后与工业园区、旅游景区、城市新区进行了融资产品、“绿色信贷”、节能减排、产业集群等对接,累计投放文化旅游产2.54亿元、节能降耗技改项目28.53亿元,促进全市节能减排目标实现。

    与此同时,为营造秀美城市的文化氛围,进一步宣传鹰潭城市品牌形象、传承博大精深的道教文化底蕴,鹰潭工行主动服务做大旅游景区建设,在同业中率先推出了“龙虎山•道教圣地——中国•鹰潭”(银联)城市主题卡,力求借助工商银行优秀的金融平台,向全社会充分展现出鹰潭地域经济与人文建设的风貌,为秀美鹰潭建设增添靓丽风景。

情系民生工程 唱响宜居鹰潭交响曲

    工商银行鹰潭分行把支持民生领域发展作为金融义不容辞的责任和使命,通过项目融资和个人信贷并轨的方式支持“宜居鹰潭”建设。特别是在住房按揭、个人创业、文化教育、医疗保障、酒店餐饮及城市基础设施等建设规划和民生工程领域,工商银行已然成为服务鹰潭建设宜居城市的主力银行。

    构建生态宜居城市,充分发挥大交通、大物流、大健康、大服务、大文化旅游等产业的聚能优势,提升城市品质。工行鹰潭分行根植红土地,服务大发展,一如既往的积极响应市委市政府的建设号召,持续加大金融服务力度。近年来,从景鹰、鹰瑞高速公路、贵溪“三桥”及道路延伸项目到鹰潭第一中学校区迁建、人民医院医疗大楼、天施康药业、雷迪森酒店、龙虎山旅游文化发展集团及园林景观等产业项目及惠民工程中,工商银行服务无处不在。据统计,鹰潭工行近三年来,累计投放于城市基础设施建设、城市土地开发及高科技工业园区建设、能源环保建设、民生工程等的贷款就高达149亿元,是我市投放地方贷款最多的金融机构。

    安居方能乐业,创业激发活力。个人信贷支持方面,鹰潭工行在巩固传统住房信贷业务的基础上,突出重点扶持个人商户创业的经营性贷款和拉动内需的消费性贷款等领域,不断加大服务业的信贷支持力度,以优质的服务和产品满足商品市场客户的金融需求。今年以来,该行一方面走出去,多次深入家居、建材、眼镜、商贸零售批发等各类专业市场,开展商品市场评议和交流活动,主动了解客户的经营需求,尽最大可能的提供便捷、高效的金融服务,另一方面请进来,以搭建工行商友俱乐部为平台,邀请客户们开展联谊、座谈、投资沙龙等交流活动,征询服务意见和建议,共商双赢发展策略,受得了广大商户的一致赞誉。近三年,该行累计投放住房贷款7.72亿元,个人经营性贷款4.88亿元;消费类贷款4.84亿元,支持和服务了11053户个人商户创业,安装了506台POS终端机,有效的繁荣了全市的居民消费市场。

    现如今,随着城镇化建设步伐的不断推进,鹰潭工行打破金融服务领域的瓶颈,在广阔的农郊市场大展工商银行的服务风采,该行针对涉农市场的经济特点,以强有力的信贷支持,主动服务于农林牧渔产业,并有效的采取助农取款服务点和自助银行下乡等措施,为广大乡友们提供融资、结算和理财等服务,进一步拓宽了工商银行对农村市场的金融支持服务面。

服务社会大众 唱响和谐鹰潭协奏曲

    为更好地服务社会大众,营造和谐鹰潭建设的服务文化氛围,鹰潭工行秉承“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念,并将其积极融入地方经济建设中,思行并举来抓落实。2012年以来,该行结合鹰潭市经济金融发展形势,精细化地定位出“满意在工行”的品牌建设思路,统筹规划全行网点的“服务升级”建设。目前该行已建成了全市首家总行级贵宾理财中心,7家贵宾理财中心、6家一般理财网点、6家金融便利店、离行式自助银行19家,存取款一体机43台、ATM取款机33台、多媒体自助终端36台,基本形成了功能齐全、覆盖城乡的多样化服务渠道,较好地满足了各个层次客户不同的金融服务需求,缓解了窗口服务中“排队难、效率低、投诉多”等突出问题,在省市相关部门和客户的服务暗访考核评比中,综合排名同业第一,被授予鹰潭市文明单位的荣誉称号。

    近年来,优质服务和持续创新成为鹰潭工行快速发展的原动力。该行通过完善服务机制,加快网点转型,实施精细管理,强化作风建设,提高工作效率,构建出前中后台岗位来联动的大服务格局,并积极联合鹰潭电视台、广播电台制作媒体专栏节目,为广大市民宣传金融理财知识,向社会各界倾情奉献出工行服务价值。在产品服务中,该行坚持“以客户为中心,以市场为导向”,针对鹰潭市场客户经营情况,先后为不同需求层次的市民提供了代发工资、分期付款、工行信使、网上银行、理财金账户等个性化的个人金融产品,深受广大市民的青睐。为鹰潭广大市民全方位展现出“您身边的银行、可信赖的银行”品质形象。

    维护金融秩序,共建和谐鹰潭,这是鹰潭工行践行责任大行的承诺。为建设安全的服务环境,树立百姓放心的银行形象,该行注重强化“人、技、物”三位一体的全面风险防控体系建设。充分利用先进的远程监控系统,与“110”指挥中心报警系统联网实现了无缝对接,并在全省金融系统内率先试点安装了6个网点13台ATM机安全防护舱,通过远程适时监控、快速应急反应、银警联动打击等举措,有效的防范了金融盗抢、诈骗等案件。与此同时,该行将掌握的金融案件新情况、新变化以及处置经验及时上报至人行、银监、公安等职能监管部门和单位,为鹰潭市社会经济和谐发展营造出案防信息资源共享,群防群治维护稳定的良好氛围。远程监控和身份核查等防控系统投产以来,该行先后消除了73起案件隐患,堵住电信诈骗38起,协助公安部门成功破获4起利用ATM机盗取银行卡资金的案件,分别抓获了6名犯罪嫌疑人和5名在逃罪犯,为客户避免资金损失103万元。工商银行用维护金融市场安全的责任行动,为鹰潭市建设成为各方宾朋的投资 “热土”做出了积极努力。

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