伴随着“员工好”、“服务好”、“氛围好”、“产品好”、“态度好”的赞许声，建行长沙金霞支行在省行一季度的神秘人检查中荣获满分佳绩。“作为位于城郊结合部的银行，我们在客户服务上有着更多的艰辛，但每一位员工都坚持不懈”，该行行长龙敏如是说。在龙敏的带领下，该行全体员工通过在服务态度、业务技能及产品创新等方面狠下功夫，谱写出了优质服务的“三重奏”。
以优良的服务态度为宗旨，做客户的“贴心人”
建行长沙金霞支行人脸上的笑容人就像长沙的市花杜鹃花一样夺目灿烂，这是每一个来到金霞支行的人都能感受到的。一走进金霞支行，大堂经理就微笑的迎上来，问明来意后，将客户引导至大厅一侧的低柜。刚坐定，柜员就站起身，双手接过客户递过去的借记卡和存折，紧接着，飞快地敲打起电脑键盘，不到2分钟，转账业务就全部办好。50多岁的刘先生出门时，不禁对大堂经理连声夸道：“我在其他银行半小时都忙不好的事，在你们这轻松搞定，你们的服务，真是好的很呀！”
以精湛的业务水准为保障，做客户的“好管家”
“请V347号客户到5号窗口…”随着叫号机的声音在大厅响起，一位女士走进金霞支行贵宾室，刚坐下就不停抱怨，你们银行的单子太难填写了。微笑着问候后，柜员埋首整理客户递来的那叠厚厚凭条，原来是转账业务，有同行转账也有跨行跨行，手续费要好几百呢。通过与客户的交谈，柜员发现客户雷女士是做生意的，经常会有此类型的转账业务，当即向客户推荐了结算通卡和网上银行，通过结算通卡可以实现一年三千次同行转账免费，通过网上银行可以实现跨行转账手续费5折，其中同城跨行仅需2元，同时办理这两个产品只需结算通卡20元的年费和网银18元工本费，合计38元。通过这两个产品，罗女士此次转账便可以省手续费300余元，以后可继续使用，并且无需到银行，无需填写凭条，便宜、便捷。罗女士听取了柜员的建议后，之前的阴霾心情一扫而空，临走时在表扬簿上对该行的服务进行了高度表扬，表示以后有机会要与该行合作。
以创新的金融产品为载体，做客户的“好助理”
“小张啊，我是特意来感谢你，上个月我按照你的规划，用信用卡分期购买了一个车位，将剩余的钱再购买了账户银，没想到后来价格一路上涨，盘算一下我的收益有四千多呢！现在我已经将本金和收益撤回了，你们建行有什么适合的理财产品？”在客户经理室，罗女士正一脸笑容的同客户经理张小丹交谈着。
由于金霞支行位于长沙北郊，周边的客户群理财意识较薄弱，多数居民对理财产品还抱有排斥态度。随着周边大量的楼盘开发，金霞支行专门开会分析，决定以车位分期这个新产品叩开客户心理大门。由于城北交通不太便利，当地居民在购房、装修后还须购车，再购买车位会明显存在资金流动的压力。针对这一现状，金霞支行迅速与最大楼盘湘江世纪城签订车位分期协议，客户只需支付20%的首付，然后将剩余资金进行短期理财，便可实现流动性和收益性的统一。金霞支行这一举措迅速将该行的品牌形象深入周边群体，迅速实现了客户银行双赢。
