邮储银行奉新支行“四个强化”助力个人业务发展

    2013年上半年，奉新支行紧紧围绕市分行的领导，科学把握业务发展的重点与方向，深入推进网点转型，不断探索经营发展的创新之路。业务发展有压力也有动力。最终，通过全行员工的共同努力，将压力转化为动力，各项业务得到了健康、较快的发展。
   
     他们的做法是：

    一、强化专项业务竞赛，扎扎实实争抢目标市场。
 
    首季，支行早谋划、早布置，于年初制定了《2013年首季奉新支行“群策群力谋发展，你我争先抢积分”业务推动方案》，全行员工统一认识，顺利的完成了市分行下达的余额与收入计划。二季度支行创新制定了《全员创富大赛活动方案》，明确了创富积分奖励，使得全行员工在大局的推动下，积极投身到业务发展中来。去年以来，保险代理业务一直是奉新支行各项业务发展的“短板”，影响了支行中间业务的整体发展。今年，支行结合实际分阶段、有重点的制定和完善业务竞赛方案，出台了首季《关于下发中邮人寿保险全员冲刺竞赛的紧急通知》、二季度《关于下发二季度代理保险业务竞赛活动的通知》的保险业务专项竞赛方案，确定将期限较短、现金价值较高、风控能力较强的保险产品作为销售的重点，并从强化组织领导、强化全员营销、强化员工培训、强化业绩考核、强化通报督导等方面入手，以“五个强化”全面推进代理保险业务的持续营销，激发了全行员工保险销售的信心和热情，一举扭转了代理保险业务发展的萎势，取得了喜人的成绩。截至5月底，支行累计实现保费992.84万元，较去年同比增长471.38%。
   
    二、客户分层维护，真真正正做好精细化服务。   
    
    客户维护，特别是大客户维护是一项很难在短时间就能取得突出效果的工作。一直以来，支行都在致力于扭转员工对大客户的营销存在重视传统业务而忽视中间业务等新兴业务的倾向，制定了客户维护系统、长效、合理的营销政策。首先是持续抓好客户营销管理系统大客户建档工作，对客户进行筛选和分类，制定出更有灵活性与实用性的精细营销策略。目前支行大客户认领率达91%。其次是做好网点高资产客户的邀约工作，合理安排网点人力资源，积极主动向中高端客户推荐我行保险、基金理财、信用卡等中间业务。截至5月底，支行理财日均保有量达3649万元，较去年同比增长976.4%。然后落实网点绿卡通卡更换VIP卡的工作，并加强对低效绿卡通的长效治理，通过“优先、优惠、优质”的特殊VIP借记卡服务，增强客户的满意度与忠诚度，也让“分层次管理、差异化服务”的高端客户维护理念深入员工内心。截至5月底，支行绿卡通卡均6824元，较年初提高3102元，位列全市第一位。最后是对已建立代收付业务合作关系的单位，落实回访。加强中间业务代发员与客户经理的回访调查工作，倾听采纳客户的意见和建议，精简代发流程、提高代发效率，加强与委托单位的情感与服务维系。支行在二季度成功营销代收付项目一个。
   
    三、强化企业文化建设，实实在在培树邮行新风貌。
    
    支行通过规范学习培训、开展技能比武、组织工会活动来丰富员工生活。支行传承了每周四业务学习的传统，分业务条线对相关人员进行授课，对新业务的宣传、体验、普及以及方案的宣导都取得了一定的效果。支行还以文件的形式下发了《关于下发奉新支行月度经营分析会流程的通知》，并首次创新会议流程，将晨会操表演、技能比武、各部门PPT展示、案例分析等作为经营分析会的特别项目，真正使月度经营分析会不仅达到认真总结上月工作情况、布置好当月工作的目的。另外，支行还借助与“奉新县闵隆电影院”联合推出“刷邮储信用卡，观影享优惠”的合作契机，精心组织员工观看电影对促进同事间和睦相处，增进各部门人员的沟通了解以及建设“和谐-奉新支行”起到了积极的作用。
  
    四、强化稽查检查，认认真真抓好风险内控。
    
    从严治行出成果。上半年，奉新支行继续抓好员工合规意识强化教育和案件防控水平提升培训工作，持续创新开展《“同检查、同体验、同规范、同进步”活动》，并且加大了稽查检查与处罚力度，对各项业务进行全面、深入、细致的检查，对违规操作的经办人员进行慎重、严肃、适当的处理，并将检查问题与违规人员处罚落实情况在每月经营分析会上进行重点通报，使每一次稽核检查都在全行引起震动，在全行员工中牢固筑立起“第一次教育警告、第二次罚款、第三次加倍罚款、第四次请退”的处罚防控思想，使得使稽核检查的威慑力逐渐加大，违规问题得到有效遏制，经营风险的防控能力与内控管理能力明显增强。