先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”多年来，书院北路支行一直秉承“客户至上，用心服务”的理念，在发展业务的同时，狠抓优质服务，通过落实“三心”到位，进一步提升了优质服务。
一、专心培训学习
要向提升服务和营销能力，首先就必须对各种业务知识、规章制度和服务标准动作非常熟悉。该行对员工的培训工作非常重视，要求员工认真参加省行、天心支行举办的各种业务知识、服务营销等培训；利用每天晨会、每周例会的时间，组织大家学习新的业务知识、规章制度、风险防范等内容。
二、开心办理业务
基层员工的一言一行不仅仅代表着个人的修养，更代表着建行的形象。因此该行十分注重抓好员工的标准服务动作，经常利用晨会和晚上的时间组织大家分组演练“7+8”服务标准，要求包括网点经理、大堂经理、业务顾问、柜员在内的所有员工都要过关，并且制定了优质读物考核管理办法，实行考核奖罚。通过不断地演练与客户的肯定，大家从内心深处体会到了优质服务的重要性和乐趣，因此都能做到请字当头、微笑服务、双手接递物以及礼貌问候送别等等，时刻谨言慎行，以饱满的热情，用微笑将亲切与温馨传递，让客户感受到我们的热情与真诚，处处体现建行优质的服务。
三、诚心对待客户
诚心对待客户，就是永远从心底里去关心客户，帮助客户。该行要求员工在任何情况下都能设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，传递建行的优质服务。在该行干净整洁的大厅，柜员们认真地为客户办理每一笔业务；当客户遇到困难时，柜员与大堂经理、业务顾问一起，积极为客户想办法，及时解决客户的疑难；VIP客户到来，客户经理与网点经理热情接待，及时办理客户业务，向VIP客户推荐合适的理财产品，并积极为客户做好理财投资规划，实现客户资产的保值、增值，赢得了客户的肯定。
优质服务永无止境，该行将一如既往地提高员工自身素质，优化网点环境，把“以客户为中心”落到实处，更好地提升优质服务。
