建行长沙华兴支行端午节前开展客户走访活动

    “绿杨带雨垂垂重，五色新丝缠角粽；棕叶包着亲友情，友善关爱粽是情；门边插上艾叶香，平安健康永一生。建行长沙**支行提前祝您和家人端午节快乐!” 这是建行长沙华兴支行客户经理们在端午节到来前为客户送出的短信祝福。虽然只是简短一句问候，却给客户带来的无限的感动，很多客户都发来回复短信，感谢华兴支行客户经理们的祝福。

    为切实加强与优质客户的沟通和联系，巩固和提高客户的忠诚度和贡献度，2013年端午佳节到来之际，在送上节日温馨祝福短信的同时，华兴支行还在节前对中高端客户进行了走访活动。走访前该行精心组织，拟定详细计划和方案，按照1-4月日均存款余额大小及贡献度大小，确定了目标客户，配置了专项费用。5月29日又召开专题行务会，对端午节客户走访活动进行了部署，要求支行公司部统一协调，分别由支行班子成员、基层行行长带领客户经理逐一上门拜访。对未列入支行走访名单的客户，基层行也要自行安排走访。此外，在走访的过程中，要求不走过场，要有针对性地营销产品、了解需求、听取意见和建议。针对客户提出的金融需求及意见建议，制定和完善客户服务工作措施，满足客户需求，维护和发展优质客户群体。

    据统计，本次活动共走访各类客户达600多人次，通过此次活动，增进了彼此的感情，也为该行6月末业务指标冲刺乃至下半年的各项工作开展奠定了坚实的客户基础。