为了加快电子银行与信用卡业务发展,建立产品营销常态化机制,充分调动全行员工和电子银行直销团队队员产品营销的积极性与主动性,着力抓高端客户、活跃客户,大幅提升电子银行与信用卡的有效率,实现量、质、效的同步发展,邵阳市分行狠抓电子银行与信用卡常态营销工作,明确了电子银行与信用卡今年5-12月份的各项指标工作目标,明确了网点常态营销考核标准,并就如何做好电子银行与信用卡常态营销进行了部署和安排。
一、抓好网点营销识别系统转账汇款客户营销。对于在柜面办理转账汇款而未签约电子银行产品的客户,DCC系统会提示营销信息,同时发送营销短信。各网点在“8610”中增加提示短信接收手机号码(可设置大堂经理、网点经理和直销队员的手机号码),柜员在办理业务时要抓住营销商机,确保网点营销识别系统签约率达到20%以上,及时将转账汇款客户向电子渠道迁移,提升电子银行账务性交易量。
二、直销队员要重点教会新签约个人客户操作。各网点要加强电子银行直销队员的互动沟通,充分发挥外包团队在提升客户质量上的重要作用。严禁队员代客户操作,队员应指导新签约客户熟练操作1-2项最常用的电子银行服务功能,切实增强客户交易的自主性与可持续性。
三、做好对公账户的企业网银营销,及时激活企业网银客户。各行要及时清理2012年以来新开对公账户,对于未签约企业网银的客户做好同步签约,向已签约“现金管理系统”的客户推广电子对账功能,签约简版企业网银。对于新签约高级版企业网银,网点要拨打95533#123派单,要求外包团队及时上门安装指导,引导客户做账务性交易6笔以上。同时要跟踪对公客户柜面交易情况,对签约高级版企业网银但仍在柜面交易的客户有针对性做好迁移引导。对于企业网银简版客户,可引导客户做查询或电子对账交易6笔以上,切实提高企业网银活跃客户占比。
四、利用“交易返网银盾”活动,提高网银盾客户占比。根据总行开展的“交易返网银盾”活动,对客户购买二代网银盾继续实施18元优惠价格,客户交易6笔以上可返还18元购盾费用,各行要利用政策上的优惠,大力营销网银盾客户,提高网银盾客户占比。