邮储银行上高县支行致力于规范化服务建设

    邮储银行上高县支行始终把规范化服务作为保障经营发展的重要工作常抓不懈，倾力提升各网点规范化服务水平。该行通过将优质服务理念灌输给全行每一位员工，创新服务方法，强化服务意识，努力提升客户的满意度，促进网点服务水平的进一步提高。

    一，深化主动服务理念。要求员工对待每一位客户主动问好，微笑迎接；看到客户徘徊犹豫要主动热情询问，作好引导；与客户发生误会要主动道歉，积极取得客户的谅解；客户办理完业务要主动提醒客户核对正确并收妥；特殊业务要主动作好安全提示；客户离开要主动道别。努力倡导微笑服务，“四声”服务。

    二，加大服务力度考核。首先该行通过为全行新、老员工购置工作服，做到员工统一着装，挂牌上岗，规范服务礼仪，严格岗位和操作纪律，按规定时间营业，做到满点服务；严格按制度和各项业务流程规范操作；对业务流程每个环节实行限时服务，确保服务准确、安全、快捷，满足客户差异化、个性化的金融需求；其次按照服务环境、礼仪、行为、技能规范、等内容量化考核标准，制定考核方案，将员工的规范服务纳入绩效考评之中。再次加强对文明规范服务工作的督导和管理，建立日查、周查、月查制度，对员工着装、仪容仪表、服务态度、等进行现场和非现场双项检查，对检查发现的问题，在每周员工大会上进行服务通报和宣布处罚决定，并限期整改，对屡查屡犯者执行翻倍处罚措施，直至整改到位。第四该行通过对县支行中层干部“一对一”进行网点规范化服务挂点考核的办法，有效督导和促进了各网点服务形象的提升。

    三，加强业务技能知识培训。一是熟练掌握业务知识有助于带动服务效率的提升，该行定期组织员工进行各种业务知识培训，业务技能练兵，业务操作比赛活动，如信用卡业务培训、保险理财等业务单据的规格化填写、打字、加打凭条、点钞等。二是各网点利用每次晨会时间进行现场模拟服务演练，要求每一位柜员都上台演练，然后针对不足的地方进行改进，并对网点柜员临柜进行合理调配，以服务水平高的柜员作为榜样进行学习；三是对执行双项检查制度发现问题，除进行通报和处罚外，还要及时进行员工规范服务情景的演练，强力纠正不正确的服务行为。通过业务和技能知识的培训有效促进了该行的服务水平。