为进一步加强服务管理,提升服务质量,淄博建行桓台支行继取得一季度服务考核市行系统第一名后,再接再厉采取切实措施力促服务水平的提升。日前该行服务管理人员走进网点,利用夕会或晨会时间,与一线员工共同学习;进行服务质量标准指导;对照上级行检查通报开展网点服务自查,找差距,查问题,严格落实整改;组织开门迎客至送别客户全套流程的服务模拟场景演练等。通过上述措施,该行一线员工对服务质量标准的理解进一步加深,客户服务更加规范,优良的服务为全行业务的又好又快发展打下了良好基础。
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