“我们快乐地工作才能为客户提供快乐的服务，才能让客户在我们的服务中感受到快乐。所以从2011年起，我们营业部从创新管理的角度出发，创建了‘职工小家’。近3年来，不仅员工的工作环境变得秩序井然、整洁美观，而且工作效率和服务质量也大大提高。”谈起该部的服务环境，该部主任徐少波侃侃而谈，
延伸服务赢客户
该部的规范服务并非仅仅局限于柜面服务和微笑服务，而是贯穿于柜面、营销和各个层面服务的全过程。该部牢固树立“服务创造价值”的理念，以客户为中心整合各项资源，积极规范和不断创新金融服务，共同提升整体服务层次和服务水平，并将服务触角延伸到客户身边。员工利用业余时间，多次走进机关、学校、社区、企业，特别是对一些大型劳动密集型企业和偏远企业进行产品宣传，引导没时间到网点办理业务的企业员工使用不受时空限制的电子银行产品。
“以前感到最头疼的事是每月给工人们发工资，我要手工编制很多表格，让工人一个个来财务室领钱，搞得我手忙脚乱。营业部特地上门来宣传，介绍金融IC卡还有企业网银。现在单位里的工人都办好了卡，我只要通过企业网上贵宾室往工资卡里打钱就行了，既安全又方便。解决了我的大难题，银行为咱想得真周到，真正是服务送到了家！”谈起农行电子银行产品的好处，某企业财务会计小董开心地说。
3G移动银行是农行推出的一款新产品，也是农行的一项重要服务内容。在2012年3月份开展的“访千家客户，送服务上门”金融理财活动中，该部创新性地开办了3G移动银行，组成一支3G营销团队，运用3G终端，通过3G网络，现场零距离为客户办理各种理财产品、网上支付、代发工资、账户金银交易等业务。
“只要是客户需要的，我们就会携带3G终端在最短时间内赶到，便捷、安全、高效地为客户办理各种业务，也正是因为有我们这样的服务，我们被客户称之为‘您需要我就到’的团队。”该部大堂经理旺桂华如是说。
3G营销不仅提高了服务效率，拓宽了服务渠道，满足了客户需求，同时也有力地推进了业务的开展。自3G移动银行开办以来，该部先后走访企业120多家,开展各类理财沙龙活动32场，为客户现场办理个人网银1226个,手机银行1963个,办理银行卡2557张,购买理财产品1.1亿元,既方便了客户,又提升了形象。
“自从农行员工上门动员我开办3G移动银行以来，我无论走到哪里，也无论何时何地都能办理银行业务，省了我跑银行的许多麻烦。”某公司财务主管放下手中的业务，高兴地与我们交谈起3G移动银行带来的方便与快捷，脸上堆满了笑容。
截至目前，享受到该部推出的3G移动银行服务的客户已达3000多户。这项业务的成功开办，为众多的客户带来了便利。
“3G移动银行是我的随身银行，需要办理银行业务时，只要打开手机，按提示操作，查询、转账、购买理财产品等就能在手机上完成，省事省心且省费用！”优质大客户刘老板逢人便夸，那高兴劲别提有多开心了。
“服务是银行永恒的主题，但是现在的银行服务越来越同质化，只有我们随时做个有心人，时时刻刻想着客户，心里装着客户，先人一步，超前一步，才能在服务竞争中脱颖而出，赢得客户，拓宽市场。”该部主任徐少波一席坦诚的话语，既道出了服务的奥秘，更是他们为之追求的服务目标和服务境界。
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