在系统内，农行湖南大祥支行营业部是优质服务的一面旗帜，多家金融网点以此为“样板”，向其看齐，取其所长；在系统外，该部则是社会公众公认的“形象大使”，吸引来自市内外多家服务单位参观学习，广受好评。2011年，该部被邵阳市评为“群众最满意的银行”；2012年，该部荣获湖南省银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”。这是该部始终把满足客户服务需求作为经营发展之源，把“提供卓越金融服务”作为工作使命而获得的荣誉。
在邵阳市，该部无疑是个响当当的标杆。而之所以能成为标杆，一个重要因素，是其拥有独具特色的“服务文化”。
温馨“小家”聚人心
该部共有11名员工，且以年轻人和女员工居多。在这个“小家”里，大家既明确分工、各负其责又团结互助、同心聚力。主任、运营主管每天不低于三次的现场巡查，重点对班前机具定位、内外部环境、员工工作用具的准备情况、班中柜员十八项服务流程执行、大堂经理服务规范执行情况、班后日终处理、环境整理及后台文化更新情况等进行检查，并进行记录。每位员工则找准工作中的“标杆”，对照服务规范要求，认真排查自身在服务规范执行中的问题，从每一个细小的环节做起，真正做到每人每天把每一件事做好，不给客户留遗憾。
人是服务之载体，更是服务之本，要想员工为客户提供优质的服务，就需先营造员工愉快的服务氛围，帮助员工强化服务意识。他们自编自演的快板、三句半、情景剧等，再现工作场景、交流服务心得、演练服务问题处理过程；在每天的晨会上，经常穿插小游戏、小笑话等形式活跃气氛，让员工轮流主持晨会，培养员工的管理能力。通过这些活动，让员工放飞心情，丰富业余生活，增进员工间的合作，增强员工的营销积极性和团队凝聚力，使员工的关系更为融洽。
“玩得超级开心，但又不只是单纯的玩乐，这些活动寓教于乐。例如情景小品剧表演，我们扮演客户的角色来体验银行服务，从中体会到客户对服务的新需求。而且通过活动，倡导健康工作，快乐生活的理念，做到工作与娱乐两不误，同事之间互动更多了，默契也增加了。在我们营业部，做好服务工作现已成为我们的自觉行动。”小吴是该部一名青年女员工，说起该部组织开展的多项活动，她的笑容显得尤为灿烂。
规范服务众人夸
“每次来办业务，服务员的态度都是一样的好。”经常来网点办理业务的陈大妈总是赞不绝口：“从我进门后，小姑娘就举起手来招呼我。轮到我办业务时，刚走近柜台，小姑娘就请我坐下，很礼貌地询问我办什么。点钱时，还不忘提醒我关注点钞机屏幕。办完业务后她还让我带好随身物品，别落了东西……真是贴心到了心窝啊！”站一旁的客户听闻，也表示赞同：“每次来态度都是一样的好！”大堂经理旺桂华的优质服务搏得众客户的一致好评。而这，只是该部文明优质服务的一个缩影。
在规范服务上，该部结合自身业务特点和服务管理个性，先后学习了《营业网点柜员服务行为规范》、《营业网点服务形象规范》等管理办法，使规范服务有章可循。同时，组织员工参加上级行举办的服务培训班，落实金十字用语、十八步服务流程、专业服务话术等，进一步丰富了规范服务内涵。
该部的规范服务还体现在服务效率上。针对当前客户较为关注的排队问题，该部一方面在代发工资等业务繁忙的时段，根据客流情况实行“弹性窗口服务”和“弹性工作制”，并在现金区灵活安排柜员数量、柜员交接班时段和工作时间，全力保证窗口对外营业；另一方面配备专职大堂经理，充分发挥其引导、指导客户的现场服务职能，鼓励那些办理小额现金存取、费用缴纳等业务的客户，通过网点自助设备进行办理，缩短了客户办理业务的时间。
“除了这些，我们在提升服务效率上还在营业大厅张贴网点每天、每周、每月高峰时段的温馨告示，向客户提示本网点业务高峰时间段，提醒客户避开高峰时段来网点办理业务，让客户能够根据自己的情况合理安排办理业务的时间。”该部运营主管丁华介绍道。
在注重服务效率的同时，该部持续开展服务优化工作，根据客户的需求，对营业大厅进行改造，设立非现金区、理财区、客户自助区、客户休息区、贵宾服务区等功能区。并按照统一悬挂物品、统一机具摆设、统一着装要求、统一卫生标准的“四个统一”优化服务环境。
打造一流的服务环境，是该部规范服务的一大特色。在该部营业大厅，有漂亮舒适的沙发供临时休息，配置了健身器材缓解心理压力,还张贴了员工个人生活、集体活动等有趣的照片，展示了该部每个员工轻松、向上的精神风貌。“除了大力改造外，我们在环境‘美的点缀’上花了不少精力。你看，营业大厅里的这些花草盆景，还有那边客户休息区的报架、资料架上面的各种报纸和时尚杂志，可供客户在等候办理业务时休闲浏览，静心安心省心。”该部运营主管丁华进一步介绍道。
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