一直以来,建行长沙芙蓉支行高度重视优质服务,对全行一线员工按照一代、二代网点转型的有关要求,组织了多次优质服务理论培训及现场情景演练。
5月下旬,为提升支行的整体服务质量,检验一线员工的服务意识、服务技能,支行组织网点经理、大堂经理在支行五楼进行了优质服务专场闭卷考试,参加考试的一线人员共55人。
这次优质服务专场考试,参考员工取得了平均91分的好成绩。通过考试,检验并进一步提升了一线人员的客户服务技能,将进一步牢固树立全行员工“以客户为中心”的服务理念。
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