建行石家庄美东国际储蓄所三招促发展

    建设银行石家庄美东国际储蓄所地处广安大街繁华地段， 1000米长短的路段上共有23家银行，特殊的地理位置、林立的大小银行、大量的流动人口，决定了客户服务形势的特殊性和竞争形势异常激烈。为在这个特殊环境下求得发展，该所全体员工团结一致，在逐步提高对大众客户服务效率的基础上，强化对高端客户的差异化服务和主动维护的意识，使服务水平向深层次推进，不仅在众多强手面前分得了一份蛋糕，还取得了相当可喜的成绩。

    一是责任化作用心。“要做就做最好的”，这是美东国际储蓄所全体员工共同的心愿。针对业务从零开始的现状，全所员工克服人员紧张等诸多困难，从细微入手，为客户创造文明、清新的服务环境的同时，更多的是加快对客户的业务办理速度，在现有人员基础上多增窗口。由于人员紧张，该所全体人员连续3个月上班六天休息一天，老同志都主动承担义务师傅的职责，上班带，下班教，确保新人以最快的速度上岗。

    二是服务追求特色。该所员工心往一处使，就是人员再紧张，绝对不能影响大堂和低柜人员在岗。对高端客户，该所建立了一套独有的办法，充分发挥大堂经理作用。所长和低柜作为大堂经理主力，经常看到他们繁忙的身影，在分流大众客户的同时，重点做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议。建档立案发展优质客户也是该所得一个特点。该所虽然没有进行二代转型，但全所人员把握转型精髓，为VIP客户建立准确的各种信息，便于提供个性化服务，一有机会，所长和低柜就主动联系这些优质客户，遇到重要节日，该所还积极举办理财沙龙，不断地增进与优质客户的感情，从而建立了本所的高端客户群。

    三是营销需要主动。为进一步扩大网点的影响力，该所人员利用休息时间，先后多次走进周边社区进行宣传营销，讲解银行的金融产品，了解客户的金融需求，得到周边社区居民的好评。今年以来，全所员工以“走出去、寄送贺卡、电话、短信慰问、联谊活动等进行客户回访，真正走进活动、融入活动、受益于活动，得到社区百姓的肯定。