整治银行业金融机构不规范经营活动开展以来，建行大同分行认真贯彻落实监管部门和上级行精神，将整治不规范经营活动作为当前工作的重中之重，积极应对社会公众对银行不合理收费的质疑和媒体的热议。
一、高度重视，全面推进自查自纠工作。为推动自查自纠和整改工作的有序进行，建行大同分行党委高度重视，多次召开专题会议，进行动员、部署。制定了《大同分行“整治银行业不规范经营”专项治理活动的实施方案》，成立专项自查自纠工作领导小组，由一把手任组长、副行长为副组长，各单位的主要负责人为自查自纠工作第一责任人，同时指定专人负责此次自查工作，严格按照银监会“七不准”以及总行对信贷管理的“五个重点”和服务收费的“六个要求”开展自查自纠；对照国家和上级行的信贷、利率、价格政策，对现有贷款经营行为和收费服务项目进行全面清理，不留死角。
二、强化培训，提升服务水平。为确保服务价格及不规范经营自查工作的顺利实施，该行多策并举，提升员工的服务水平和应对能力。一是举办专题培训，就新版服务价格的主要变化、主要内容、公示发布形式及保管注意事项，服务价目表答疑手册等等进行详细讲解。二是要求网点利用晨会学习银监会“七不准”、“四公开”、《中国建设银行服务价目表》及答疑手册，并对员工进行声誉风险培训和提示，强化员工意识, 提高全体人员的服务水平和应对能力。
三、明察暗访，狠抓执行到位。多个部门联合，到37个网点进行明察暗访，狠抓工作的落实。对新版收费标准手册是否放置在比较醒目的位置；网点是否组织专门的学习培训；网点人员是否熟悉了解相关的政策要求与标准；是否指定专人负责新版收费标准的解释说明工作；对客户咨询是否能按照答疑手册规范答复；对客户投诉是否有专人受理；是否建立了应急情况汇报、响应机制，遇到明查暗访是否能敏感反应、妥善应对等等一系列问题进行了多次反复的检查和督办，通报各网点实际存在的问题，提出整改措施，并跟进落实。
