建行运城河东东街分理处情感营销见奇效

    一个偶然的机会，建行河东东街分理处郭俊芳认识了一位其他商业银行的客户姚女士，通过沟通与交流，发现她是一位很有潜力的高端客户，但郭经理并没有急功近利，而是不断地为这位客户创造着感动。当得知姚女士因无暇照顾孩子、功课落了一大截而被老师多次通知面谈困挠时，她赶紧让爱人帮忙在学院找了个家教给小孩补课。姚女士感激地说：“您可真解除了我的后顾之忧。”从此姚女士与我们的关系慢慢地变得融洽，她的资金也不断地流入网点，而真正让姚女士成为我行高端客户是发生在之后的一件事：临近元旦时客户因生意上的需要，急需找外教帮忙拍广告，得知此情况后，分理处再次让爱人帮忙预约了5名外教（为了拍摄效果专门邀请了外教一家三口）解了客户的燃眉之急，这不仅为以后的工作争取了主动，更是赢得了客户的心，不久便成了无话不说的好朋友，她也渐渐成为我行忠实的高端理财客户，总资产近1000余万元，其中投资性资产近800万元，带来了丰厚的中间业务收入.

     客户以前投资的产品中高风险产品的投入比率过高，为了降低产品投资组合的风险性，分理处对她资产组合做了如下调整：股票比例由原来的50%降至20%左右,增加了信托产品及实物黄金的持有量,并根据客户目前现金流情况配置了流动性很强、风险很低的日日鑫高理财产品……通过对她资产的合理配置，使风险降低的同时客户的资产得到增值，再次为她创造新的感动。

    营销的最高境界是精准服务，情感营销，能得客户的认可，成为他们的朋友，最重要的一点就是不管什么时候，都用真心真情去为他们服务，为客户创造更多的感动，只有受感动的客户才会成为最忠实的客户。