蛹在壳内奋力的挣扎，忍受着身体无比的剧痛，不断的膨胀，破壳的一瞬间，将翅膀舒展开来，美丽油然而生！……蜕变需历经困苦，请相信，化蛹，终成蝶。湘潭市分行鹤岭支行汤杏就是经历这样一个过程，一步一步成长为一名优秀的建行员工，获2011年度省行“优秀团员”称号；2010年以及2011年连续两年被评为市行的先进个人；2011年“优质文明服务”演讲比赛中获得优胜奖；2011年顺利通过柜员等级考试；2011年先后有十多篇文章在市行，省行网站上发表。
汤杏自2009年进入建行已两年有余，两年的时间说不上长但也并不短，从一个懵懵懂懂的局外人，到成为合格建行人，她经历了很多，也让她成长起来了。
刚进建行的时候，年轻气盛受不了半点委屈，客户态度不好，她会以牙还牙，遇到厉害的客户，就会魔高一尺道高一丈，曾有人说，看不出你个子不高，调子倒是不低？加上总是神秘人抓到。领导找她谈话，她觉得委屈：“别人先伤我，我为什么只能防守，不能进攻？再说我办的业务不比别人少，签的产品也比别人多，不就是没笑嘛，不就是没有迎来送往吗？我追求的是速度啊！手要做事，嘴巴要推介产品，我哪有功夫‘嬉皮笑脸’的？”对于微笑服务，汤杏当时是有很大的抵触情绪。
尽管内心抵触，可领导的一句话却让她夜不能寐，他说：“如果你不能改变环境，那就适应环境；如果你适应不了环境，你就只能离开环境！物竞天择，适者生存！银行是金融业，同时也是服务业。”
为了不再被领导召见，她开始带上笑脸面具，客户也被她伪装的笑脸所欺骗，他们把她当朋友，路上遇见了会热情地打招呼，早上吃早餐还会抢着帮她买单，毕竟不曾真心待人，受人之礼也会心存不安，他人的热情开始让汤杏思考、内疚，内心有了感激、感恩的情感。
一天，遇到曾经在柜台上为业务问题与她吵得面红耳赤、拍桌打椅的客户，这位客户主动和汤杏聊天，客户的一席话深深震撼了汤杏：“小汤，那天的事真不好意思，我也是太着急了点，对不起呀！让你受委屈了！你们上班实际上也很辛苦呀！”客户走后，汤杏再也无法抑制自己的情绪，泪水夺眶而出，为曾经的憋屈，为客户的真诚，也为自己年轻气盛，更为自己对“服务”迟来的醒悟！也就是从那一天起，汤杏也把“客户”这个词深深的记在了脑海里，因为她深知，金融业出售的是服务，“客户”就是我们服务的对象，优质服务是我们的“立行之本”。
纯朴善良的锰矿人民，让汤杏这只小刺猬变得不再那么强势，开始敞开心扉和他们交往。渐渐地汤杏发现，面对客户时，她的微笑不再是假装而是自然，人来人往的客户不再让汤杏感到厌烦而是亲切，重复、简单、枯燥的业务不再让她感到厌倦，而是一种期盼。
你真诚待别人，别人也会善待你。以前汤杏从不向客户开口揽存，一次她随便和客户提了一下，让这位客户月底存点钱过来，她很爽快的答应了，但到了月底，客户很抱歉地跟汤杏说公司没周转得过来，没有好多钱，汤杏说没关系。然而在汤杏快下班的时候客户却急匆匆的赶过来，手里提了十多万，说是跑了好几个银行取款赶过来的！当时汤杏心理无比的激动和感动，十多万与我们几千万的艰巨任务比，真的算不上什么，但客户的这份情，却不是十多万能买得到的！
经常来的老客户经常问汤杏：“你没有休息吗，天天见你上班，你不累吗？” 汤杏回答道：“我怎么会不累，敲键盘都敲到手抽筋，数钱数得头发晕，但我生是建行的人，累死也要做建行的死人啊”，客户大笑。其实汤杏很想告诉客户，她是爱这份工作，是这份工作让她卸下所有盔甲，变得平和；她也爱我的领导、同事，是他们教会她适应环境；但她更爱客户，是他们让她成长，让她改变，让她成为一名合格的建行人。
优质服务是银行业永恒的话题，服务无止境，尽管汤杏常说自己离标准服务的要求还有距离，但用心服务，用爱经营正在改变着她，她已是破茧而出的蛹，坚持和努力，汤杏定会成为美丽的蝴蝶，在五彩斑斓的金融服务花丛中，快乐地飞舞！
