建行吕梁杏花村支行着力打造优质服务品牌

    建行吕梁杏花村支行以提高员工队伍素质为着力点，深入持久开展优质服务活动，着力打造优质服务品牌。 一、支行对柜面人员、客户经理、大堂经理在服务要求上都进行了明确标准，对员工每一个手势、一句问候和每一个神态，以及员工的仪表、着装等都严格了统一的标准，实行规范化服务。  二、支行利用多种形式深入开展服务流程、应急处理、沟通技能及服务管理等培训教育，在员工中牢固树立起“以客户为中心”的服务理念，以“了解客户、理解客户、满足客户”原则，将为客户服务的严格要求体现在每一个工作细节，让客户在该行真切享受到最好的金融服务。三、支行通过组织开展服务交流，推进员工讲求服务态度端正，服务方式规范，服务技能过硬，服务纪律严明，从而更好地提高客户的服务满意度。