工商银行钦州分行加强声誉风险管理工作

    工商银行钦州分行为了打造业务经营活动良好的外部环境，采取强化培训、提升服务、重视监测等多项措施切实加强声誉风险管控工作，有效地降低声誉风险隐患。
       
    一是强化培训，提高员工防范意识。该行各网点充分利用晨训、周评、月总结的时间组织员工反复学习和深刻领会有关加强声誉风险管理工作的文件，把文件传达到全行每一位员工，提高全行员工的思想认识，使员工充分认识到声誉风险的重要性。分行还专门组织一线员工、客户经理参加专题业务培训，教育员工学会面对和处理声誉风险事件。
       
    二是提升服务，增加客户满意度。该行要求员工严格执行服务规范，认真做好柜面接待服务工作，在办理业务过程中，不但严格按照上级行各项规章制度执行，而且对办理该类业务的客户要进行详细的解释、并告知应注意的事项，明确存在的风险。
       
    三是重视监测，加强舆情管理。为了使声誉风险管理工作日常化、制度化、规范化，该行认真抓好工作机制的建立健全工作，按照上级行要求建立舆情管理台帐，做到风险控制常抓不懈。