建行长治分行坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念,牢固树立全新服务意识,紧密结合实际 全力提升网点服务水平。
该行围绕网点二代转型,积极在全行开展“集约式”的新业务、新产品培训教育、岗位练兵、业务考试、技能比赛活动,全面提高一线员工的整体业务素质。在此基础上,广泛听取和采纳广大客户的意见和建议,进一步完善了以95533客户服务中心为核心的服务支持体系,努力对客户的疑难问题进行解答;积极利用行风服务热线,对客户提出的个人理财、银行卡使用、消费信贷等方面的疑问给予解答,对相关的业务知识进行宣传。并开展了金融产品、电子银行“进机关、进校园、进社区、进厂矿、进企业”活动,同时,通过地方报刊电台及我行内部网站,加强新闻宣传和信息交流,积极宣传服务典型案例和好人好事,使客户能够了解和掌握建设银行新产品和优质服务新举措。这些措施有效提高了窗口服务效率,客户满意度大大提高。
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