在湘潭市2009－2011年基层（窗口）行风评议工作验收和评议中，湘潭市分行潭州分理处、河东支行获得湘潭市“基层政风行风建设示范单位”称号，这是湘潭市分行在网点窗口建设、优质文明服务上取得的优异成绩，是广大市民对建行金融服务的充分肯定。
1.严格落实工作要求。根据市纠风办《湘潭市2009-2011年基层单位政风行风工作指导意见》，湘潭市分行制定下发了《中国建设银行湘潭市分行2009-2011年行风评议工作实施方案》，根据行风评议的指导思想、工作目标、组织领导、评议对象、评议内容、评议方法和步骤、工作要求等内容，全面推进的行风评议工作。
2.动员全员参与评议。召开评议工作动员大会，安排部署年度评议工作。要求全行高度重视，积极参与，上下联动，扎实推进行风评议工作，要通过这次评议活动，努力建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严、工作实、形象好的建设队伍，打造一流商业银行。
3.聘请行风监督专员。按照潭纠办发[2010]4号文件的要求，继续聘请行风监督员，充分发挥行风监督员在评议工作中的作用，对我行业务产品、客户需求、服务设施、营业环境、服务礼仪、大堂经理服务、客户反映问题等方面进行监督，主动开展外部监督和客户满意度调查。
4.积极开展专题活动。连续三年开展了一系类的专题活动，如2009年在全行范围内开展“个人业务服务营销年”活动，2010年开展了“个人服务提升年”活动，2011年“优质服务年”，一直遵循以最好的服务质量，最快捷的服务效率，最专业的服务水平为己任。通过活动开展，提高员工思想水平、转变工作作风、提升服务意识，打造客户首选银行。
5.加强检查整改监督。每月采取定期和不定期等多种检查形式，加强检查督导，对检查和客户投诉中存在的违规事项和人员，给予责任追究。开展行风评议问卷调查和自查自纠。认真分析查找存在问题的原因，提出切实有效的整改措施，进行自查自纠，对调查处理情况跟踪反馈，并记录在案。针对反馈问题进行认真梳理归类，对能及时解决或通过努力能解决的问题要限时解决，对一时无条件解决的，制定整改计划，确保整改效果。
