今年以来，工行盐城大丰支行认真按照总、省行有关服务经营转型和发展方式转变的工作精神，始终把业务分流作为该行全行性的一项基础工作来抓，着力提升转帐汇款分流率、现金缴费分流率、自助设备运行率和使用率、新增网银客户动户率等工作指标，从而不断降低柜面业务可分流率，提升自身服务水平，满足客户服务需求。
一、加强大堂管理，控制排队时间。该行各网点大堂经理充分发挥自身服务水平，积极与客户交流，了解客户需求，充分发挥网点大堂经理识别客户、过滤客户的作用，积极引导客户进行自助服务，通过分流大堂客户群，最大程度满足个人客户的需求，缓解柜面压力。该行还积极推行二线为一线网点值班制度，全方位建立起大堂经理、业务柜员的整体服务机制，通过多元化的服务全力提升网点服务能力。
二、以产品为抓手，加强自助服务营销力度。该行不断加强自助设备运行管理，在各营业大厅醒目处放置了自助服务指示牌，引导办理缴费、转账、小额存取款业务的客户选择自助服务绿色通道，在自助机具上也张贴了统一的形象标识和操作指南，方便客户使用；另一方面，该行不断完善网上银行、手机银行等上线产品的推广，鼓励新开户人员尽量办理牡丹灵通卡等银行卡，从而取代活期存折、定期一本通、存单等纸介质，加快折换卡工作进度，提高网银同步开通率，通过大力宣传我行电子银行渠道安全、方便、快捷、手续费低的服务优势，倡导客户通过电子渠道办理金融业务。
三、强化业务技能水平，提高柜面办理效率。该行业务管理部门不断加强柜员业务水平的学习，通过制定学习计划、开展形式多样的学习活动，提高了全体柜员熟练掌握柜面新业务、新流程的能力，使柜员在为客户服务时既能热情相迎、微笑待客，又能提升业务办理速度，做到又快又稳，从而打造出一支高素质的员工队伍。
四、加强离柜服务，为柜面服务提供支撑保障。该行为进一步满足客户需求，各网点都能认真做到客户有服务需求随叫随到，及时上门指导客户解决在使用电子银行过程遇到的问题，保证客户的正常使用。同时，该行通过定期电话回访，征求客户意见，弥补业务发展中的不足，通过售后服务增强了客户对电子银行的依赖程度，有效地推动离柜业务占比，为柜面可分流率持续下降创造了良好环境。
