今年以来,工行盐城大丰支行为促进电子银行业务保质保量有序快速发展,紧紧围绕业务中心环节,通过大力强化电子银行工作相关的日常考核,以考核抓中心,以考核作评价,以考核促发展,推动该行电子银行工作再上新台阶。
一、强化网点柜员的直通式考核。该行年初便制定了电子银行专项营销考核办法,在考核办法中强化了对网点柜员营销电子银行产品的直通式考核措施,对柜员营销WAP手机银行、个人网上银行U盾等实行单独量化考核,直接奖励到个人,通过按日通报、按期发放的方法激发网点柜员利用柜面服务营销个人电子银行产品的积极性。
二、强化营销人员的捆绑营销和综合营销考核。为有效推进该行个人电子银行客户和企业网上银行客户的规模和质量,该行在对支行营销人员的业务考核中,强化了对电子银行产品捆绑营销和综合营销的考核,明确了新增单位结算账户确保开通电子银行相关业务,并对企业网银行动户率和交易量提出相关要求;对个人信贷客户和批量客户,支行对营销人员突出了电子银行产品的跟进营销,确保我行整体产品营销中电子银行产品的覆盖率。
三、强化网点大堂经理转账汇款可分流率考核。为有效推进该行个人电子银行业务、降低柜面业务可分流率,该行在业务考核中将柜面转账汇款可分流率考核作为对网点大堂经理重要指标,引导网点大堂经理充分发挥自身服务水平,积极引导客户进行自助服务。对柜面转账汇款可分流率较高的网点,支行将对大堂经理的业务量考核工资进行扣罚,通过落实分流责任促进大堂经理宣传、指导个人电子银行业务的积极性。
四、强化网点四星级以上网银客户渗透率、电子银行活跃客户占比考核。今年以来,该行结合旺季电子银行营销活动的宣传声势,以对贡献星级为三星级以上的客户免费赠送U盾为抓手,要求各网点挖掘和培育一批电子银行中高端客户,将星级客户网银渗透率列为了网点经营目标的责任指标。同时,该行为提高电子银行业务质量,对电子银行活跃客户占比也提出了明确要求,通过考核活跃客户占比加强了网点电子银行的售后服务工作,使该行存量和增量电子银行真正动起来,从而提高电子银行中间业务收入贡献率。