深入人心 用心服务——建行怀化新晃支行认真开展营业网点服务质量提升大讨论

    为进一步提升我行营业网点服务质量，规范员工服务行为，建行怀化新晃支行依照《2012年怀化分行营业网点服务质量考核管理实施细则》、《中国建设银行湖南省分行营业网点服务质量考核管理试行办法》、网点“7+7”标准服务规范，组织开展营业网点服务质量提升大讨论。
 
    在讨论中，全行员工各抒己见，根据自身岗位职责发表了对优质服务的看法和理解；同时支行针对当前工作情况，结合讨论中提出的问题与观点，明确如下工作要求：

    一、注重业务学习，提高员工从业素质。积极开展业务知识和营销技能学习，提升各岗位员工履岗能力，以良好的职业操守和过硬的专业素质为客户提供优质高效的服务，取得客户的信任。

    二、注重客户识别，准确定位客户需求。针对银行服务的趋同性日趋显著的特点，要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，做到急客户之所急，想客户之所想，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务。

    三、注重规范服务，全面提升服务水平。将“以客户为中心”的服务理念铭记于心，付之于行，坚持文明“十字”用语，落实“7+7”规范服务，在服务过程中，必须严格按服务规范制度操作，防止过头服务，切实做到“六增六减”。

    通过服务质量提升大讨论，全行员工深刻认识到 “用心服务、用爱经营”，把建行服务“深入人心”，我们才能够在同业竞争中脱颖而出，实现我行“辖内第一，客户首选”的目标。