建行大同分行着力提升服务水平

    一直以来，建行大同分行十分重视加强和改进服务工作，2012来该行多次研究和部署改进服务的有效措施，通过深入开展转型活动，强化全行文明优质服务的观念，力促整体服务水平进一步提高。

    一、提高思想认识，践行服务理念。服务是银行的根本，能否做好服务工作，直接关系到客户对该行的评价和选择，关系到该行的市场竞争和业务发展，关系到该行的社会形象。为此，该行从员工思想认识着手，牢固树立服务就是市场、服务就是效益的观念，真正把“以客户为中心”转化为自觉行动，思想上尊重客户，感情上贴近客户，满腔热忱对待客户，以实际行动提高客户满意度，努力打造“客户最满意的银行”。

     二、提升劳动技能，争做服务标兵。为客户提供优质文明服务是每一位建行员工的使命和责任。该行进一步强化服务观念，提升业务技能，创新服务手段，提高服务水平，在文明、规范、优质、高效的基础上，为客户提供分层服务和差别化、精细化服务，以高超的服务技能提升客户满意度。并把员工的个人成长与建行事业紧密联系在一起，立足本职，扎实工作，争当服务标兵和服务典型。

    三、创树服务品牌，提升社会形象。创树服务品牌是一项系统工程，需要长时间的教育、培训、巩固和强化。该行以加强服务品牌建设为重点，以提升服务质量和水平为目标，站在客户的立场发现并改进问题，借鉴与分享同业经验，深化服务内涵，努力打造特色品牌银行，进而打造出真正叫得响的服务品牌，并不断发挥典型带动作用，提升该行的社会影响力和美誉度，增强我行的市场竞争力，为全行的经营和发展营造良好的发展氛围。